Рабочее место регистрации обращений по шаблонам в Service Desk Итилиум (релиз 4.6.1.1)
Новое рабочее место в системе Итилиум версии 4.6.1.1 (выход — июль/август 2020 года) заметно упрощает регистрацию обращений. После настройки необходимых шаблонов пользователи услуг смогут регистрировать типовые обращения в буквальном смысле нажатием одной кнопки, без выбора услуги и ввода дополнительных описаний (ведь типовой шаблон уже содержит всю необходимую информацию). Например, вы представляете компанию, предоставляющие услуги печати. Если у вашего клиента ломается принтер, он открывает Итилиум и нажимает кнопку «Сломан принтер». Заявка принята. А вот другой пример. Скажем, вы — организатор услуг в торговом центре. Для повышения уровня сервиса вы вполне могли бы прямо в торговых залах предоставить возможность регистрации обращений по заданным шаблонам со сроками исправления (например, установив терминал). Так, продавец сможет нажатием одной кнопки зафиксировать обращение: «Перегорела лампочка в зале» или «Разлит кофе на полу», а покупатель — пожаловаться: «Не работает wifi в ресторанном дворике» и т.п. Service Desk Итилиум — система для эффективного управления ИТ-услугами на платформе 1С, разработанная компанией «Деснол». Если у вас есть вопросы по тонкостям работы с функционалом Итилиум, предлагайте темы, расскажем в новых видео. С уважением, служба поддержки Итилиум. По вопросам приобретения системы Итилиум, активации обмена данными с мобильным приложением «Итилиум+», заключения договора поддержки Итилиум обращайтесь: ☎ +7 (499) 271-30-77 info@itilium.ru https://itilium.ru/ .
Новое рабочее место в системе Итилиум версии 4.6.1.1 (выход — июль/август 2020 года) заметно упрощает регистрацию обращений. После настройки необходимых шаблонов пользователи услуг смогут регистрировать типовые обращения в буквальном смысле нажатием одной кнопки, без выбора услуги и ввода дополнительных описаний (ведь типовой шаблон уже содержит всю необходимую информацию). Например, вы представляете компанию, предоставляющие услуги печати. Если у вашего клиента ломается принтер, он открывает Итилиум и нажимает кнопку «Сломан принтер». Заявка принята. А вот другой пример. Скажем, вы — организатор услуг в торговом центре. Для повышения уровня сервиса вы вполне могли бы прямо в торговых залах предоставить возможность регистрации обращений по заданным шаблонам со сроками исправления (например, установив терминал). Так, продавец сможет нажатием одной кнопки зафиксировать обращение: «Перегорела лампочка в зале» или «Разлит кофе на полу», а покупатель — пожаловаться: «Не работает wifi в ресторанном дворике» и т.п. Service Desk Итилиум — система для эффективного управления ИТ-услугами на платформе 1С, разработанная компанией «Деснол». Если у вас есть вопросы по тонкостям работы с функционалом Итилиум, предлагайте темы, расскажем в новых видео. С уважением, служба поддержки Итилиум. По вопросам приобретения системы Итилиум, активации обмена данными с мобильным приложением «Итилиум+», заключения договора поддержки Итилиум обращайтесь: ☎ +7 (499) 271-30-77 info@itilium.ru https://itilium.ru/ .