Алена Животова. LLM-аудит продаж: тактика для супервизии, инсайты для продукта

00:00:00 Введение 00:00:52 Проблемы ручной аналитики — Медленная обработка диалогов, отсутствие статистической значимости, необходимость формализации переменных. 00:02:38 Задачи — Оценка работы операторов, анализ пути клиента, корректировка стратегии. 00:05:00 Ограничения NLP — Трудности анализа каждого этапа, преимущества генеративного ИИ для речевых коммуникаций. 00:06:25 Проблемы промт-инжиниринга — Непредсказуемость, отсутствие доверия, смещение ответственности. 00:08:29 Новый подход — Использование ИИ для подготовки данных, парсинг диалогов в JSON, масштабируемость. 00:10:44 Этапы — Парсинг, агрегация, аналитика, валидация, проверка результатов. 00:11:25 Итоги — Отчёт супервизора по эффективности, маркетинговый анализ путей клиентов. 00:12:20 Применение — Коучинг, стратегия, мотивация и коррекция продуктов и скриптов. 00:13:06 Микроотчёт — Анализ тарифов в конце сделки, сегментация аудитории, рекомендации для маркетинга и продуктовых решений. 00:13:55 Тест — Скорость подготовки отчётов снизилась на 90%, гипотезы подтверждены на 60%. 00:14:29 Эффективность — Повышение точности и заменяет метод проб и ошибок. 00:15:05 Объём — Анализ 1500 звонков в день, 25% коммуникаций ежемесячно. 00:15:42 Анализ — Диагностика, картирование диалогов, поиск аномалий и нарушений. 00:17:23 Итог