Вовлеченность и ее реальное влияние на текучесть | Кейс компании Европлан
В 2015 году текучесть в компании Европлан составляла 75%, а среди продавцов — более 100%. Команда внедрила комплексную систему опросов, анализа данных и обратной связи, что позволило снизить текучесть до 22% в компании с 3000 сотрудников. Узнайте, как они измеряли вовлеченность, строили предиктивные модели текучести и создавали культуру, где сотрудники чувствуют, что их слышат. Тайм-коды 00:00:04 Введение 00:03:02 Проблемы текучести 00:05:50 Проблемы найма 00:07:18 Отсутствие внутреннего диалога 00:09:13 Финансовые аспекты текучести 00:10:57 Рекомендации 00:11:32 Сокращение текучести персонала 00:12:29 Определение уровня вовлечённости и лояльности 00:13:28 Повышение ценности бренда работодателя 00:15:20 Оценка внутреннего клиентского сервиса 00:16:18 Доверие к опросам 00:18:07 Интеграция результатов опросов в инструменты компании 00:19:07 Спиральная динамика 00:19:32 Система диагностики 00:20:17 Опрос удовлетворённости 00:22:05 Причины переработок 00:24:01 Оценка работы подразделения 00:24:50 Внутренний клиентский сервис 00:26:36 Пост-опросная работа 00:27:36 Внешний NPS 00:28:35 Привлечение внимания к результатам 00:29:26 Вовлечённость сотрудников в опросы 00:30:21 Каналы распространения информации 00:32:16 Проведение опросов собственными силами 00:35:06 Корреляция между метриками 00:36:52 Переход на платформу Happy Job 00:39:43 Сравнение с рынком 00:42:07 Спиральная динамика корпоративной культуры 00:43:55 Переход между культурами 00:46:52 Значение обратной связи 00:48:49 Пример реализации обратной связи 00:49:38 Эффективность опросов 00:50:24 Запуск и анализ результатов опроса 00:51:13 Глубинное обсуждение результатов 00:52:09 План изменений на год 00:53:09 Ретроспектива и обратная связь 00:53:53 Проблемы с оплатой труда 00:55:40 Мониторинг и информирование 00:56:36 Фокус на задачи и результаты 00:57:36 Снижение текучести кадров 00:59:47 Постоянный диалог с персоналом 01:01:15 Пересмотр формата ВКС 01:02:15 Окупаемость сотрудников 01:02:29 Методы найма 01:03:27 Расчёт упущенной прибыли 01:04:27 Внутренние и внешние косты 01:06:22 Стоимость текучести 01:09:20 Подсчёт упущенной прибыли на примере продавцов 01:11:01 Корреляция вовлечённости и текучести 01:11:59 Предиктивная модель текучести 01:13:29 Корреляции и антикорреляции 01:14:28 Ограничения анализа данных 01:15:18 Индивидуальный подход к текучести 01:16:11 Стратегия и цели 01:17:11 Проблемы низкой текучести 01:18:09 Системные методы и прозрачность 01:19:08 Честная обратная связь 01:20:31 Трансформация и изменения 01:21:29 Опросы и обратная связь 01:22:28 Банк идей и предложений 01:24:17 Фасилитация и обсуждение результатов 01:26:00 Человекоцентричное управление 01:27:46 Роль команды в реализации изменений 01:28:38 Инструменты и поддержка 01:29:27 Обучение по расчёту экономического эффекта 01:30:15 Внутренние цели и метрики 01:31:13 Радость от общения с коллегами 01:32:03 Структура департамента обучения 01:33:02 Премирование и эффективность 01:33:59 Завершение вебинара #вовлеченностьсотрудников #текучестьперсонала
В 2015 году текучесть в компании Европлан составляла 75%, а среди продавцов — более 100%. Команда внедрила комплексную систему опросов, анализа данных и обратной связи, что позволило снизить текучесть до 22% в компании с 3000 сотрудников. Узнайте, как они измеряли вовлеченность, строили предиктивные модели текучести и создавали культуру, где сотрудники чувствуют, что их слышат. Тайм-коды 00:00:04 Введение 00:03:02 Проблемы текучести 00:05:50 Проблемы найма 00:07:18 Отсутствие внутреннего диалога 00:09:13 Финансовые аспекты текучести 00:10:57 Рекомендации 00:11:32 Сокращение текучести персонала 00:12:29 Определение уровня вовлечённости и лояльности 00:13:28 Повышение ценности бренда работодателя 00:15:20 Оценка внутреннего клиентского сервиса 00:16:18 Доверие к опросам 00:18:07 Интеграция результатов опросов в инструменты компании 00:19:07 Спиральная динамика 00:19:32 Система диагностики 00:20:17 Опрос удовлетворённости 00:22:05 Причины переработок 00:24:01 Оценка работы подразделения 00:24:50 Внутренний клиентский сервис 00:26:36 Пост-опросная работа 00:27:36 Внешний NPS 00:28:35 Привлечение внимания к результатам 00:29:26 Вовлечённость сотрудников в опросы 00:30:21 Каналы распространения информации 00:32:16 Проведение опросов собственными силами 00:35:06 Корреляция между метриками 00:36:52 Переход на платформу Happy Job 00:39:43 Сравнение с рынком 00:42:07 Спиральная динамика корпоративной культуры 00:43:55 Переход между культурами 00:46:52 Значение обратной связи 00:48:49 Пример реализации обратной связи 00:49:38 Эффективность опросов 00:50:24 Запуск и анализ результатов опроса 00:51:13 Глубинное обсуждение результатов 00:52:09 План изменений на год 00:53:09 Ретроспектива и обратная связь 00:53:53 Проблемы с оплатой труда 00:55:40 Мониторинг и информирование 00:56:36 Фокус на задачи и результаты 00:57:36 Снижение текучести кадров 00:59:47 Постоянный диалог с персоналом 01:01:15 Пересмотр формата ВКС 01:02:15 Окупаемость сотрудников 01:02:29 Методы найма 01:03:27 Расчёт упущенной прибыли 01:04:27 Внутренние и внешние косты 01:06:22 Стоимость текучести 01:09:20 Подсчёт упущенной прибыли на примере продавцов 01:11:01 Корреляция вовлечённости и текучести 01:11:59 Предиктивная модель текучести 01:13:29 Корреляции и антикорреляции 01:14:28 Ограничения анализа данных 01:15:18 Индивидуальный подход к текучести 01:16:11 Стратегия и цели 01:17:11 Проблемы низкой текучести 01:18:09 Системные методы и прозрачность 01:19:08 Честная обратная связь 01:20:31 Трансформация и изменения 01:21:29 Опросы и обратная связь 01:22:28 Банк идей и предложений 01:24:17 Фасилитация и обсуждение результатов 01:26:00 Человекоцентричное управление 01:27:46 Роль команды в реализации изменений 01:28:38 Инструменты и поддержка 01:29:27 Обучение по расчёту экономического эффекта 01:30:15 Внутренние цели и метрики 01:31:13 Радость от общения с коллегами 01:32:03 Структура департамента обучения 01:33:02 Премирование и эффективность 01:33:59 Завершение вебинара #вовлеченностьсотрудников #текучестьперсонала