Вебинар: Экосистема клиники будущего
Вебинар НАУЗ и компания Первый Бит Экосистема клиники будущего. Инструменты для лидеров и новаторов 00:00 Введение • Анастасия Каральная из «Первый Бит» рассказывает о экосистеме клиники будущего. • Компания «Первый Бит» автоматизирует бизнес-процессы в девяти странах. • Отдельная команда занимается медицинскими решениями. 01:12 Концепция клиники будущего • Клиника будущего должна быть эффективной и творческой средой для сотрудников. • Автоматизация рутины — ключ к достижению этой концепции. 01:50 Автоматизация бизнес-процессов • Обсуждение автоматизации бизнес-процессов в клинике. • Увеличение прибыли через IT-системы. • Важность самостоятельного управления бизнесом. 02:50 Взаимосвязь решений • Необходимость взаимосвязи CRM, телефонии, медицинской системы и других решений. • Информационная система должна быть готова к изменениям. 03:54 Упрощение работы • Использование мобильных приложений и искусственного интеллекта. • Интеграция CRM в медицинскую систему. 04:40 Аналитика и рост бизнеса • Аналитика помогает оценить эффективность сотрудников и подразделений. • Принятие обоснованных решений для увеличения прибыли. 05:26 Привлечение клиентов • Важность онлайн-записи и мобильных приложений. • Экологичные пуш-уведомления повышают лояльность клиентов. 06:27 Онлайн-запись и клиентский сервис • Упрощение онлайн-записи улучшает настроение пациентов. • Многозадачность сотрудников регистратуры требует разгрузки. 08:33 Тайный покупатель • Тестирование клиники тайным покупателем для улучшения клиентского опыта. • Автоматические рассылки о доступности клиники. 10:21 Работа с сайтом • Анализ трафика и поведения клиентов на сайте. • Привлечение платежеспособных пациентов. 11:16 Автоматизация колл-центра • Расширение воронки продаж через автоматизацию колл-центра. • Речевая аналитика и искусственный интеллект для улучшения качества диалогов. 14:10 Работа с командой • Создание команды единомышленников через понимание миссии компании. • Унификация формата работы с сотрудниками при росте филиалов. 14:48 Автоматизация обучения • Клиники создают обучающие материалы: видеоуроки, таблицы, правила. • Проблема: сложно отследить усвоение информации. • Решение: автоматизированное тестирование, которое составляют и актуализируют опытные сотрудники. 15:42 Корпоративные порталы и забота о сотрудниках • Использование корпоративных порталов для новостей и образовательного контента. • Забота о сотрудниках увеличивает прибыль. • Важность эмоционального бренда клиники. 16:38 Инструменты для эмоционального бренда • Простые инструменты упрощают работу и формируют эмоциональный бренд. • Примеры инструментов: автоматизированные шаблоны для врачей, скрипты для регистратуры. 17:17 Автоматизация кадровых процессов • Автоматизация отправки заявлений на отпуска, увольнение, расчёт зарплаты. • Все процессы собраны на корпоративном портале, сотрудники не обращаются в кадровый отдел. 18:17 Технические решения для автоматизации • Автоматизация сайта через Битрикс с управлением сайта. • Онлайн-запись и личные кабинеты от партнёров или самостоятельных разработок. 18:47 Интеграция и аналитика • Интеграция с СГИСЗ, работа с ЦП, соответствие требованиям законодательства. • Битрикс 24 для кадровой работы и эмоционального бренда. • BI-инструменты: Power BI, российские аналоги, например, Pix. 19:45 Будущее медицинского бизнеса • Автоматизация рутинных задач с помощью роботов. • Связка решений для клиники будущего. • Приглашение на бесплатные аудиты для генерации новых идей.
Вебинар НАУЗ и компания Первый Бит Экосистема клиники будущего. Инструменты для лидеров и новаторов 00:00 Введение • Анастасия Каральная из «Первый Бит» рассказывает о экосистеме клиники будущего. • Компания «Первый Бит» автоматизирует бизнес-процессы в девяти странах. • Отдельная команда занимается медицинскими решениями. 01:12 Концепция клиники будущего • Клиника будущего должна быть эффективной и творческой средой для сотрудников. • Автоматизация рутины — ключ к достижению этой концепции. 01:50 Автоматизация бизнес-процессов • Обсуждение автоматизации бизнес-процессов в клинике. • Увеличение прибыли через IT-системы. • Важность самостоятельного управления бизнесом. 02:50 Взаимосвязь решений • Необходимость взаимосвязи CRM, телефонии, медицинской системы и других решений. • Информационная система должна быть готова к изменениям. 03:54 Упрощение работы • Использование мобильных приложений и искусственного интеллекта. • Интеграция CRM в медицинскую систему. 04:40 Аналитика и рост бизнеса • Аналитика помогает оценить эффективность сотрудников и подразделений. • Принятие обоснованных решений для увеличения прибыли. 05:26 Привлечение клиентов • Важность онлайн-записи и мобильных приложений. • Экологичные пуш-уведомления повышают лояльность клиентов. 06:27 Онлайн-запись и клиентский сервис • Упрощение онлайн-записи улучшает настроение пациентов. • Многозадачность сотрудников регистратуры требует разгрузки. 08:33 Тайный покупатель • Тестирование клиники тайным покупателем для улучшения клиентского опыта. • Автоматические рассылки о доступности клиники. 10:21 Работа с сайтом • Анализ трафика и поведения клиентов на сайте. • Привлечение платежеспособных пациентов. 11:16 Автоматизация колл-центра • Расширение воронки продаж через автоматизацию колл-центра. • Речевая аналитика и искусственный интеллект для улучшения качества диалогов. 14:10 Работа с командой • Создание команды единомышленников через понимание миссии компании. • Унификация формата работы с сотрудниками при росте филиалов. 14:48 Автоматизация обучения • Клиники создают обучающие материалы: видеоуроки, таблицы, правила. • Проблема: сложно отследить усвоение информации. • Решение: автоматизированное тестирование, которое составляют и актуализируют опытные сотрудники. 15:42 Корпоративные порталы и забота о сотрудниках • Использование корпоративных порталов для новостей и образовательного контента. • Забота о сотрудниках увеличивает прибыль. • Важность эмоционального бренда клиники. 16:38 Инструменты для эмоционального бренда • Простые инструменты упрощают работу и формируют эмоциональный бренд. • Примеры инструментов: автоматизированные шаблоны для врачей, скрипты для регистратуры. 17:17 Автоматизация кадровых процессов • Автоматизация отправки заявлений на отпуска, увольнение, расчёт зарплаты. • Все процессы собраны на корпоративном портале, сотрудники не обращаются в кадровый отдел. 18:17 Технические решения для автоматизации • Автоматизация сайта через Битрикс с управлением сайта. • Онлайн-запись и личные кабинеты от партнёров или самостоятельных разработок. 18:47 Интеграция и аналитика • Интеграция с СГИСЗ, работа с ЦП, соответствие требованиям законодательства. • Битрикс 24 для кадровой работы и эмоционального бренда. • BI-инструменты: Power BI, российские аналоги, например, Pix. 19:45 Будущее медицинского бизнеса • Автоматизация рутинных задач с помощью роботов. • Связка решений для клиники будущего. • Приглашение на бесплатные аудиты для генерации новых идей.