Лояльность любовь преданность доверие клиента #25
Подробнее в новостях на портале решение-верное.рф 00:00:00 Клиентские впечатления и лояльность • В видео обсуждается важность создания клиентских впечатлений и лояльности для бизнеса. • Упоминается, что клиентское впечатление - это то, что клиент получает от взаимодействия с бизнесом, и что это важнее, чем товар или услуга. 00:03:29 Пять шагов клиента • В видео объясняется, что клиент проходит через пять шагов: установка, выбор поставщика, тестовое взаимодействие, повторная покупка и рекомендации. • Важно создавать конкретные действия для каждого шага, чтобы клиент двигался дальше. 00:10:04 Рациональная, эмоциональная и поведенческая лояльность • В видео обсуждаются три вида лояльности: рациональная, эмоциональная и поведенческая. • Рациональная лояльность основана на транзакциях, эмоциональная - на впечатлениях, а поведенческая - на привычках. • Задача бизнеса - стать привычкой для клиента. 00:15:04 Разговор о привычках и эмоциях • Спикер обсуждает, что он не обращает особого внимания на свою одежду, но его жена постоянно покупает ему новую одежду. • Он говорит о том, что люди часто покупают вещи, которые им не нужны, но которые они считают необходимыми. 00:16:14 Лояльность и эмоции • Спикер говорит о том, что если продукт или услуга вызывают у людей приятные эмоции, то они могут стать более лояльными к этому продукту или услуге. • Он также обсуждает, что если продукт или услуга вызывают у людей эмоции, которые трудно найти в другом месте, то это может стать эмоциональной монополией. 00:17:26 Градации продуктов и услуг • Спикер выделяет четыре градации продуктов и услуг: необходимое, блажь, выгода за деньги и смысл. • Он объясняет, что люди, которые покупают необходимое, обычно не переплачивают, в то время как те, кто покупает блажь, готовы переплатить. • Те, кто покупает выгоду за деньги, взвешивают свои решения и готовы платить за серьезные услуги или образование. • Те, кто покупают смысл, готовы платить практически все, что им нужно, и готовы перейти на новые уровни.
Подробнее в новостях на портале решение-верное.рф 00:00:00 Клиентские впечатления и лояльность • В видео обсуждается важность создания клиентских впечатлений и лояльности для бизнеса. • Упоминается, что клиентское впечатление - это то, что клиент получает от взаимодействия с бизнесом, и что это важнее, чем товар или услуга. 00:03:29 Пять шагов клиента • В видео объясняется, что клиент проходит через пять шагов: установка, выбор поставщика, тестовое взаимодействие, повторная покупка и рекомендации. • Важно создавать конкретные действия для каждого шага, чтобы клиент двигался дальше. 00:10:04 Рациональная, эмоциональная и поведенческая лояльность • В видео обсуждаются три вида лояльности: рациональная, эмоциональная и поведенческая. • Рациональная лояльность основана на транзакциях, эмоциональная - на впечатлениях, а поведенческая - на привычках. • Задача бизнеса - стать привычкой для клиента. 00:15:04 Разговор о привычках и эмоциях • Спикер обсуждает, что он не обращает особого внимания на свою одежду, но его жена постоянно покупает ему новую одежду. • Он говорит о том, что люди часто покупают вещи, которые им не нужны, но которые они считают необходимыми. 00:16:14 Лояльность и эмоции • Спикер говорит о том, что если продукт или услуга вызывают у людей приятные эмоции, то они могут стать более лояльными к этому продукту или услуге. • Он также обсуждает, что если продукт или услуга вызывают у людей эмоции, которые трудно найти в другом месте, то это может стать эмоциональной монополией. 00:17:26 Градации продуктов и услуг • Спикер выделяет четыре градации продуктов и услуг: необходимое, блажь, выгода за деньги и смысл. • Он объясняет, что люди, которые покупают необходимое, обычно не переплачивают, в то время как те, кто покупает блажь, готовы переплатить. • Те, кто покупает выгоду за деньги, взвешивают свои решения и готовы платить за серьезные услуги или образование. • Те, кто покупают смысл, готовы платить практически все, что им нужно, и готовы перейти на новые уровни.