Это были насыщенные 4-ре месяца работы!
После финальных аттестаций - вручаю именные сертификаты, подтверждающие успешное завершение очного курса.
По традиции в дополнение к торжественной части, провела для команды настольную игру «Бункер», что позволило приятно провести время в неформальной обстановке и продемонстрировать приобретенные навыки убеждения и умение работать в команде для достижения общей цели.
Далее еще 2 месяца дистанционной работы.
Отзывы команды в следующем обзоре.
Каждый сотрудник демонстрировал свои навыки в телефонных переговорах и личных встречах после прохождения курса обучения.
После защиты мы фиксировали сильные стороны и области для улучшения с обсуждением рекомендаций.
Особенно люблю этот этап, когда ты видишь плоды большой работы.
Впереди два месяца удаленной коммуникации для содействия в поддержании новых стандартов.
Рекомендую регулярно обращать внимание на вовлеченность своих сотрудников.
Если у кого-то возникают трудности, важно в откровенном и доверительном диалоге разобраться в причинах их возникновения.
Системный контроль выполнения заданий и предоставление обратной связи позволят каждому члену команды понять свою ценность и уровень своей успеваемости.
Если вы обнаруживаете недостаток интереса, задумайтесь над тем, все ли вы сделали как «Наставник», для того, чтобы он возник и как изменить подход, чтобы сделать работу более привлекательной и эффективной для всей команды.
Скоро полная версия интервью.
Ежедневно с командой «Жилого квартала R4» проводим групповые практические занятия по теме: «Алгоритм проведения встречи с целью подбора объекта недвижимости».
Занятия проходят в формате ролевой ситуационной игры «Покупатель-Продавец» для создания реалистичной обстановки рабочего процесса и включают дополнительные упражнения, направленные на закрепление пройденных техник переговоров.
Создание комфортной атмосферы помогает кандидатам расслабиться и чувствовать себя менее напряженно. Это важно, потому что расслабленный собеседник будет более открыто делиться своим опытом и мыслями, а интервьюер сможет лучше понять личность и профессиональные качества соискателя:
1. Выбираем удобное пространство для переговоров;
2. Начинаем с непринужденного разговора;
3. Определяем подготовку кандидата к встрече;
4. Повышаем интерес к компании и вакансии;
5. Обсуждаем все интересующие моменты с обеих сторон;
6. Дополнительно продаем вакансию, ссылаясь на важные моменты для кандидата при их наличии;
7. Достигаем договоренностей.
Скоро полная версия интервью.
Невербальные сигналы могут усиливать, или ослаблять наши слова, и как правильно их применять, а также какие бывают виды влияния, обсудили с командой «Жилого квартала R4».
Задача обучения - развить навыки чтения языка тела, понять тонкости эффективного управления своим эмоциональным состоянием и восприятием.
Цель занятия - повысить уровень клиентского сервиса и презентационных навыков в ведении переговоров, а также укрепить командное взаимодействие.
Генеральный Директор Управляющей компании делится ключевыми нюансами обслуживания, которые сделают жизнь будущих жильцов легче и комфортнее, благодаря высокому уровню сервиса.
Коммерческому подразделению Девелопера важно понимать, как особенности работы Управляющей компании влияют на привлекательность объектов недвижимости и это дополнительный ключ к успешным сделкам и устойчивым взаимоотношениям с Покупателями и Партнерами.
Обучение позволило глубже понять ценности и стандарты будущей эксплуатации проекта, что в свою очередь позволит команде увереннее отвечать на все вопросы о качестве обслуживания, деталях эксплуатации и преимуществах жизни в «Жилом квартале R4»
Выступили генеральным партнером тренинга Игоря Рызова
совместно с Дальневосточным консалтинговым агентством "УСПЕХ".
Было много полезной информации и бонусов для участников мероприятия.
Провели обучение для команды продаж от Юридического департамента, на котором мы:
1. Проговорили особенности Федерального закона №214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости»;
2. Обсудили тонкости Договора участия в долевом строительстве редакции СЗ «ГРУППА»;
3. Зафиксировали ключевые моменты, которые важно проговаривать при заключении договоров.
Продавцу недвижимости помимо умения продавать, стоит разбираться в юридических тонкостях своей области, чтобы обеспечивать прозрачность сделки и уверенность покупателям в правильности их выбора.
Чтобы новое знание стало умением, а затем и навыком – важна практика, практика и еще раз практика!
Поэтому ежедневно с командой «Жилого квартала R4» проводим групповые обучения по проведению телефонных переговоров.
Занятия включают в себя:
1. Ролевые игры в режиме «Покупатель – Продавец»;
2. Прослушивание реальных звонков и разбор слабых / сильных сторон переговорщика;
3. Дополнительные упражнения для закрепления навыка.
1. Уделяет внимание одному делу, которое воспринимает ответственно как «свое детище»;
2. Поддерживает тесный контакт с постоянными клиентами и партнерами компании;
3. Создает сплоченную команду, выступая «клеем» и «верховным жрецом» корпоративной культуры, подавая личный пример;
4. За оптимистичный настрой, осознает важность довольных членов команды, так как они по инерции передают это внутреннее удовлетворение клиентам и партнерам;
5. Обеспечивает доступность информации на всех уровнях компании, минимизируя секреты, интриги, недосказанности, двойственность стандартов;
6. Внедряет культуру обучения, принимает ошибки как часть обучения и выступает тренером, наставником своих подопечных;
7. Поддерживает, внедряет и проявляет открытость к изменениям, инновациям, улучшениям;
8. Играет ключевую роль в объединении разных отделов, находя способ взаимного обучения между подразделениями;
9. Является главным распределителем ресурсов и тщательно отслеживает финансовые потоки и их эффективное использование.
Практический и динамичный формат обучения позволяет участникам освоить основные принципы ведения переговоров на всех этапах работы с покупателями.
Обучения включали полезную информацию, реальные кейсы и практические упражнения, чтобы каждый участник смог вывести свои навыки на новый уровень профессионального мастерства.
Подготовила для коллег скрипты, алгоритмы и пошаговые рекомендации, которые позволят грамотно проводить телефонные переговоры, успешно организовывать личные встречи с клиентами и партнерами компании.
Впереди 2 месяца персонального и командного практического закрепления, чтобы отточить навыки и интегрировать их в ежедневную работу.
После месяца интенсивного изучения аспектов строительства многоквартирного дома - команда прошла итоговую аттестацию. Тестирование проводилось письменно, чтобы улучшить усвоение информации через связь мелкой моторики с работой мозга.
Сотрудники продемонстрировали высокое знание продукта и технологии строительства, что подтверждает готовность эффективно работать с клиентами и партнерами, превращая новые знания в инструмент повышения уровня сервиса.
Провели новые строительные обучения, что позволило глубже разобраться в ключевых аспектах современных материалов, используемых в многоквартирных домах и получить ответы на вопросы:
• Какие бывают профили ПВХ и в чем их особенности?
• Типы стеклопакетов и их отличия?
• Виды и достоинства оконных конструкций из алюминия?
• Параметры надежности и безопасности лифтового оборудования?
• Варианты входных дверей и их характеристики?
• Лучшее детское игровое оборудование в России и его детали?
Команда продаж «Жилого квартала Р4» поясняет ценность каждой детали проекта. Ведь покупка квартиры — это больше, чем сделка. Это уверенность в том, что каждый элемент дома работает на комфорт и безопасность будущих жильцов.
И мы приступаем к серии обучений по «техникам переговоров», чтобы качественно проводить презентации для Покупателей и Партнеров компании.
Первый важный этап успешно выполнен – готов план работы для достижения результата, сформирована команда коммерческого подразделения, создан план маркетингового продвижения и погружения в продукт!
Следующий этап – глубокое изучение проекта от его создателей и строительного подразделения.
Первая часть погружения включала в себя обучения от:
1. Архитектурного бюро – Concrete Jungle;
2. Компании бим-проектирования – InBIM;
3. Проектного бюро «Да-зайн»;
4. Технического заказчика «СТДК»;
5. Заказчика проекта «ГРУППА».
И это мы только начали!
Двигаемся дальше!
Слаженность команды, профессиональные компетенции, комфортные условия труда для сотрудников и единые принципы работы - играют ключевую роль в достижении высокой продуктивности.
Неудобные мелочи, могут значительно повлиять на эффективность, как и несогласованность внутри команды. Ключ к успеху — утвержденные внутренние стандарты и устранение факторов, которые создают дисбаланс.
Вместе команда способна достигать высоких показателей, если все ее участники работают в гармонии
Анализ телефонных звонков помогает выявлять и исправлять ошибки в общении.
Важен процесс создания и доработки индивидуальных алгоритмов, позволяющих сотрудникам находить удобные речевые обороты для каждого и адаптироваться к разным ситуациям, сохраняя профессионализм и живое общение.
НОВЫЙ ВЫЗОВ: создать мощное коммерческое подразделение
«Жилого квартала R4».
ЧТО ПРЕДСТОИТ?
1. Проанализировать цели компании и конкурентную среду заказчика;
2. Разработать план и стратегию работы для достижения результата;
3. Собрать и обучить команду: продажи, реклама, ипотека;
4. Осуществить обширную программу обучений, дополненную сотрудничеством с приглашёнными экспертами рынка;
5. Аттестовать команду по новым стандартам работы;
6. Запустить офис продаж прямо на стройке «Жилого квартала R4»;
7. Организовать мероприятия для клиентов и партнёров;
8. Каждый день быть в поле, передавая опыт и ведя команду к запланированному результату.
Впереди активная и продуктивная работа
"ПРИСТЁГИВАЕМСЯ — ВЗЛЕТАЕМ"
Кратко обо мне и направлениях деятельности.
Буду рада знакомству и полезному сотрудничеству!
Полная версия интервью на странице канала.
Видеоподкаст с основателем компании «Новостройки.ру» Дмитрием Павловым.
Обсудили особенности и направления моей деятельности, ключевые аспекты формирования команды продаж и общие тенденции рынка недвижимости Приморского края.