Церемония награждения
команды «Новостройки.ру» Новостройки.ру Владивосток
На память с любовью и теплыми воспоминаниями.
Традиция - настольная игра «Бункер» на завершающей стадии проекта.
Провожу для команды Новостройки.ру Владивосток игру своим способом, чтобы закрепить развитие дискуссионных навыков и умений при групповом взаимодействии, создать привычку находить нужные аргументы и смотреть на любую ситуацию с разных сторон, формируя полезный навык «рефрейминга»!
Совмещаем приятное с полезным вместе!
Для команды проекта Новостройки.ру Владивосток «НОВОСТРОЙКИ.РУ» организовала СЕРИЮ СТРОИТЕЛЬНЫХ ОБУЧЕНИЙ от моих дорогих коллег-товарищей: представители компании РЕХАУ - Роман Смирнов и Сергей Цветинский, SCHÜCO – Эльвира Сидорова и Никифорова Анна, BLT-ELEVATOR – Гуреев Игорь, FALKO – Блохина Виктория, ГК «DNS» Руденко Дарья и Василий Лобода, СОЮЗСТРОЙМОНТАЖ - Икономиди Виктор.
Цель данных мероприятий:
1. Погрузиться в особенности изготовления многоквартирных жилых домов от общей технологии строительства до тонкостей отдельных элементов для увеличения уровня компетенций;
2. Понимать, на что обращать внимание специалисту и покупателю при подборе объектов недвижимости;
3. Знать какие особенности отличают жилые комплексы друг от друга с точки зрения строительных особенностей, и акцентировать внимание покупателя на выгодах, которые получит будущий житель от наличия определенных материалов и их свойств.
Умение вести переговоры и знать техники продаж – недостаточно для высококлассной работы команды и каждого специалиста в отдельности! И во всех своих проектах я вырабатываю понимание и желание знать все детали своего продукта и уметь с этим профессионально работать!
4 НЕДЕЛИ - РАБОТА В САМОМ РАЗГАРЕ!
Главные достижения прошедшего периода:
1. Внесены изменения в общую структуру компании;
2. Введены должности и назначены сотрудники: Коммерческий директор, Руководитель отдела маркетинга, Руководитель контактного центра (ОП 1 линии);
3. Создан единый отдел подбора недвижимости и внесены дополнения в этапы работы с клиентами компании;
4. Внедрены новые скрипты и алгоритмы телефонных / личных переговоров с покупателями, после командных обучений;
5. Спустя неделю после обкатки новых скриптов - прирост конверсии более 30 %;
6. Созданы и внедрены новые регламенты / инструкции работы всех отделов компании;
7. Введена новая отчетность для контроля количества и качества оказываемых услуг;
8. Запущен набор недостающих сотрудников в разные отделы;
9. Изменена процедура подбора, адаптации и обучения сотрудников;
10. На корректировке: новая система мотивации для команды, планирование продаж, единый свод ценностей и миссии компании.
Впереди месяц работы и блоки обучений в направлениях: невербальной коммуникации, строительной тематики, кредитной и юридической составляющей в проводимых сделках, чтобы еще усилить экспертность команды!
Задача, чтобы каждый покупатель сказал, что Лучший сервис по подбору НОВОСТРОЙКИ в «НОВОСТРОЙКИ.РУ»!
27 ИНТЕРВЬЮ
В течение первой недели ведения проекта я познакомилась с командой, проведя 27 персональных бесед, средняя продолжительность каждой из них 1,5 часа + дополнительное анкетирование.
ЦЕЛЬ ЭТИХ ДИАЛОГОВ:
• понять, как выстроена система и структура работы и найти места для усиления;
• увидеть сильные / слабые стороны команды и особенности взаимоотношений в ней;
• выяснить каким объемом знаний обладает каждый сотрудник;
• уточнить пожелания по направлениям обучения, чтобы я смогла это предусмотреть и внедрить в план работы.
После анализа информации и изучения внутренних процессов, я формирую для Собственника (основного лица принимающего решения) свод рекомендаций для улучшений с аргументацией, почему они нужны и к чему приведут, и мы определяем, что из этого внедряем.
С Новостройки.ру Владивосток решили внедрять весь перечень с более 50-ти пунктами предложений.
Комплексный подход в обучении для меня – это всесторонний анализ и передача знаний по всем направлениям деятельности с личным участием, чтобы в совокупности был наилучший результат.
«Новостройки.ру» - компания № 1 по продаже новостроек в столице Дальнего Востока!
ПЛАН ДВУХМЕСЯЧНОЙ РАБОТЫ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:
1. Полный аудит бизнес-процессов компании с формированием рекомендаций и внедрением улучшений;
2. Персональные интервью со всеми сотрудниками для выявления их сильных и слабых сторон, уровня профессиональной подготовки, личных характеристик и мотиваторов, особенностей внутренней коммуникации в команде для определения вектора развития;
3. Групповые и персональные занятия с последующей аттестацией по направлениям: «Телефонные переговоры», «Структура продаж. Основные этапы и принципы работы», «Алгоритм проведения личной встречи с покупателем в офисе и на объекте застройщика», «Возражения. Основные типы и алгоритм работы с ними», «Виды влияния и способы невербальной коммуникации»;
4. Разработка плана подбора, обучения и адаптации персонала с HR-отделом для организации внутреннего учебного процесса;
5. Ежедневная поддержка и взаимодействие с командой в процессе внедрения нововведений по каждому блоку работы на весь период ведения проекта.
Безумно радует открытость и позитивный настрой всех членов команды к переменам и выходу из зоны комфорта для улучшения финансового результата каждого сотрудника и компании в целом!
Благодарю команду «DNS Девелопмент» за насыщенный и интересный совместный проект!
Жилые микрорайоны "Формат" и "DNS Сити".
За прошедшие два месяца сделали программу «максимум»:
1. Изменили структуру продаж сделав единый отдел;
2. Ввели нового Руководителя отдела продаж;
3. Ввели нового Ведущего менеджера по продажам;
4. Ввели нового менеджера в отдел продукта и структурировали работу отдела;
5. Увеличили команду коммерческого блока в 2 раза;
6. Расширили отдел по работе с Партнерами и ввели ряд нововведений;
7. Прошли серию обучений по продукту и техникам продаж;
8. Запустили ряд новых финансовых инструментов для продажи;
9. С отделом маркетинга и рекламы добавили улучшения в точки контакта с покупателями;
10. Изменили систему мотивации и планирования продаж;
И еще много деталей, благодаря которым команда вышла на совершенно новый уровень работы!
Финальный месяц проекта включал в себя:
1. Формирование группы стажёров в отдел продаж и их последующее обучение по продукту и техникам переговоров;
2. Сдача аттестации действующих специалистов по пройденному материалу;
3. Планирование дальнейших активностей для эффективной работы команды.
Отзывы коллег и награждения друг друга по итогам обучения в следующем обзоре!
Проведён обширный блок обучения для коммерческого блока компании:
1. Тренинг на тему: «Телефонные переговоры», на котором был разработан и внедрен новый скрипт звонка для обработки первичного обращения в компанию.
Новый алгоритм за прошедшие две недели уже увеличил количество назначенных и проведенных встреч более чем на 40 %;
2. Тренинги на тему: «Структура продаж. Основные этапы и принципы работы», «Алгоритм проведения личной встречи», «Возражения. Основные типы возражений и алгоритм работы с ними».
Данные теоретические обучения с практической отработкой повысили качество проведения личных переговоров с покупателями и партнерами.
В первый день активного применения на мероприятии «Ярмарка квартир» - обеспечили команде бронь объекта для каждого второго визита, что составило конверсию в 50 % из показа в бронирование и последующее оформление.
До завершения проекта осталось 2 недели, в этот период мы делаем практические закрепления и сдаем аттестации по пройденному материалу, как в офисе, так и на строительной площадке.
Неформальные мероприятия максимально важны для сплочения коллектива, особенно хорошо, когда они включают в себя:
1. Важную информацию, поданную Руководителем в мотивирующей и позитивной подаче;
2. Обстановку, в которой всем удобно, уютно и можно расслабиться;
3. Совместная активность в виде игры.
Команде текущего проекта подарила настольную игру для развития навыков убеждения «БУНКЕР» и в этот день провела для них игру.
Всем безумно понравилось.
Буду внедрять и далее подобную практику!
Активная неделя: запустили в продажу новый дом жилого комплекса «DNS СИТИ», завершили серию обучений от подрядчиков и субподрядчиков компании!
Я убеждена, что качество и объем знаний о «своём» продукте – показатель твоего профессионального уровня.
Каждый объект недвижимости – это совокупность элементов, которые определяют качество его наполнения: придомовая территория, коммуникации, стены, окна, двери, внутренняя отделка жилых и нежилых помещений, лифты и многое другое.
Продавая свой продукт - профессиональный продавец должен знать эти детали и уметь их грамотно преподнести.
В связи, с этим для всей команды текущего проекта организовала серию обучений с партнерами, чтобы они рассказали:
каким образом изготавливаются материалы, по какому принципу они были подобраны, какими особенностями обладают и какие выгоды получат будущие владельцы квартир, благодаря ним.
Первый этап обучения – повысить свою экспертность и действительно познать свой продукт.
Второй этап обучения – понять, а что из всего многообразия преимуществ нужно тому, или иному покупателю.
Какие инструменты позволяют это сделать и качественно презентовать свой продукт.
Первый этап работы - анализ бизнес-процессов коммерческого блока и смежных отделов, с которыми осуществляется коммуникация сотрудников. Утвержден план нововведений и обширный порядок действий для их внедрения на ближайшие 1,5 месяца.
Август - важный месяц для всей команды, так как он насыщен обучающими программами и это первый месяц, когда вся команда будет работать в видоизмененной структуре отдела.
Прежде чем погружаться в техники продаж – каждому специалисту стоит досконально изучить свой продукт: как, кем и из чего изготавливается, какими преимуществами и особенностями обладает, чем отличается от предложений конкурентов и почему стоит приобрести именно у него и его компании.