Елена Середина | Маркетинг для клиник и салонов

Сделайте сериал , легкий и простой. Клиника, студия , поверьте, это невероятно интересно наблюдать То, что всегда скрыто глазу, вызывает интерес. - Как проходит процедура - как открываете клинику - как закрываете клинику - перерыв - как проходит процедура - какие ощущения во и после процедуры И т д Ваш контент должен быть легкий и интересный. Не вылизывайте его! Дайте жизни Хочешь маркетинг, который работает? Подписывайся на @marketolog_elena__ здесь системный маркетинг, который дает результат, идеи для вашего бизнеса и кейсы.

Ушёл мастер — ушли и клиенты? Знакомо? Значит, пора не жаловаться, а перестраивать систему. В этом видео разбираем, почему мастера уводят клиентов, и главное — как вы сами к этому причастны. Вы узнаете: ✔ Кто чаще всего сливает базу ✔ Как понять, что мастер уже «прогревает» клиентов к уходу ✔ Какие фразы и «доброта» с вашей стороны дают зелёный свет на слив ✔ И как построить салон, где клиент остаётся с брендом, а не с человеком Мы разберём, почему: — «Пиши клиентам сама» = официальное разрешение на вынос базы — Мягкость без границ — это не лояльность, а управленческая ошибка — И почему мастер, которого вы «приютили», строит бизнес за ваш счёт Если хочешь получить: — Скрипты — Шаблоны договоров — И пошаговые инструкции, которые реально защищают твой бизнес — Смотри полный ролик на моем YouTube/RuTube канале. Пиши + и я пришлю тебе ссылку

Реклама работает. Заявки идут. А клиенты не доходят. Почему? Потому что на входе их встречают фразы, после которых покупка невозможна. Не потому что админ плохой. А потому что его никто не учил продавать, а не переписываться вежливо. Если хочешь, чтобы администраторы не просто улыбались, а приносили прибыль — смотрите мой ролик на RuTube: «Как нанимать администратора, который продаёт, а не просто улыбается» Поставь ➕ в комментариях — и я пришлю ссылку.

Администратор — не просто «девушка на ресепшене» А если так — готовься терять заявки, деньги и повторы. 90% бизнесов думают, что у них «не работает маркетинг», а на деле — просто нет системы на входе. Роль администратора в 2025 — это продажи, удержание, аналитика и контроль, а не «просто улыбка». В новом видео я разобрала: — Почему админ может «слить» даже отличную рекламу — Какие ошибки стоят десятков тысяч в месяц — Что должен делать администратор каждый день — И как превратить ресепшн в точку прибыли Готовы увидеть, где уходят деньги? Смотри полное видео на моем канале

Если вы думаете, что скрипты решат все — плохая новость: НЕТ.Скрипты — это не волшебная таблетка. Это каркас, но не мышление. Администратор не должен быть роботом. Он должен уметь думать и считать. Что это значит? — Не просто “читать по бумажке”, а понимать, зачем он это говорит— Уметь анализировать: сколько диалогов он ведёт, где теряет клиента, где можно усилить— Считать: сколько сообщений = сколько записей, сколько «оставлю заявку позже» = сколько вернулись Скрипт — это удобно, чтобы контролировать структуру, отслеживать диалоги, замечать точки потерь.Но если он не думает — никакой скрипт не спасёт. КЕЙС: клиника косметологии и эпиляции +281 запись за месяц с рассылок Мы персонализировали рассылки. Научили администратора слушать клиента, а не превращаться в робота по скриптам. Потому что в продажах важен контакт и момент.Утром человек в ресурсе — вечером он уже записан.⠀И если админ понимает:- зачем он пишет- кому он пишет- какой шаг дальше — тогда он не админ, а продавец с мозгами. Хочешь проверю твоего администратора? Пиши «админ» в комментарии

Почему у тебя «администратор», не продает? Проблема не в том, что «людей нет».Проблема — как ты ищешь и кого берёшь.⠀ Чаще всего ищут «вежливую девочку», а не того, кто реально может влиять на доход.⠀ В новом видео разбираем: — главные ошибки при найме администраторов — кого точно не стоит брать — как должен мыслить и работать сильный администратор⠀ Если твой администратор просто улыбается и записывает, а продажи и доходимость не растут — этот ролик для тебя.⠀ Внутри — конкретика, структура и чёткие ориентиры. Смотри полное видео на моем канале Смотри до конца, чтобы понять, кого ты на самом деле ищешь — и как вырастить админа, который продаёт, а не просто «приветствует».

Какой маркетолог принесет деньги бизнесу в 2025 году и в 2026? Который подходит к своей работе комплексно, а не только «Да, у вас будут клиенты». Сейчас мало, чтобы у бизнеса были клиенты. Маркетолог обязан разбираться: - в оффлайн рекламе и онлайн рекламе, - в различных онлайн коллаборациях и оффлайн коллаборациях, - в партнерствах оффлайн и онлайн - креативе, вирусном маркетинге Он филигранно умеет сочетать вирусные оффлайн рекламы, которые подтягивают онлайн. Он умеет работать с вашей клиентской базой и делать так, чтобы она постоянно приносила вам деньги и умеет ее реанимировать. Никогда не запускает одну рассылку на всю базу. Он умеет создавать такие офферы, которые пробивают слепоту у клиентов и заинтересованность вызывает с первого касания. Он делает так, что все блогеры города уже так или иначе к вам ходили, либо ходят. Он делает так, что вы на слуху в своем городе, и о вас уже все знают. Он выходит за рамки привычного, и вы чувствуете масштаб и безопасность уже на начальных этапах. Выстраивает не только привлечение трафика, но и бизнес-процессы. Например, говорит, блин, это очень слабый администратор, давайте его менять. Или садится и начинает обучать ваших администраторов, чтобы те начали хорошо продавать. Или в открытую может сказать, что управляющая не дотягивает, ее нужно менять вот по таким-то причинам. Он следит за бюджетом и никогда его не раздувает. А если нужно потратить больше, он говорит четко, почему это нужно. А во многих моментах тормозит собственника и говорит, что не надо сюда тратить, давайте лучше мы вот сюда потратим. Он переживает за репутацию бизнеса и никогда не даст ее в обиду. Иными словами, работа с маркетологом сейчас – это нечто большее, чем просто привести заявку. Это когда человек заходит в ваш бизнес, и вы начинаете ощущать безопасность. Когда он закрывает абсолютно все задачи в бизнесе. Единственное, что вам останется, это просто нанять управляющую, если такая задача будет, чтобы непосредственно вам стало легче в самом бизнесе. Все остальное уже закрывает маркетолог.

Администратор — не просто «девушка на ресепшене» А если так — готовься терять заявки, деньги и повторы. 90% бизнесов думают, что у них «не работает маркетинг», а на деле — просто нет системы на входе. Роль администратора в 2025 — это продажи, удержание, аналитика и контроль, а не «просто улыбка». В новом видео я разобрала: — Почему админ может «слить» даже отличную рекламу — Какие ошибки стоят десятков тысяч в месяц — Что должен делать администратор каждый день — И как превратить ресепшн в точку прибыли Готовы увидеть, где уходят деньги? Смотрите полное видео у меня на канале

Если у вас перезапись 20–30% — значит вы теряете до 70% дохода на уже пришедших клиентах. ⠀ Почему это критично: - Новый клиент стоит в 3–7 раз дороже, чем удержание - Нет повторных — нет предсказуемости в выручке - Реклама становится бессмысленной, если вы каждый раз “перемалываете” новых КЕЙС: клиника косметологии и лазерной эпиляции Подняли процент перезаписей до 76% — и сейчас покажу, как. Что мы сделали: 1. Анализ ЦЕПОЧКИ “приём → повтор” Проблема была не в первом визите, а в том, что с клиентом происходило после. — Мастер не озвучивал план — Не назначал следующее посещение — Администратор не подхватывал клиента после процедуры Мы выстроили сценарий → клиент уходит с записью или минимум с пониманием “когда и зачем вернуться”. 2. Визуализировали курс Клиент “видит путь” → воспринимает как обязательство. Это психология. 3. Добавили 1 касание после визита Через 1–2 дня после процедуры — сообщение с: — вопросом “Как самочувствие?” — подсказкой по следующему шагу — прогревом до следующей услуги 4. Перезапись = KPI Перезапись стала KPI для администратора и мастера. Не навязчивость, а системность → результат. Результат: было: 25% стало: 76% перезаписей Клиника увеличила выручку без дополнительных вложений в рекламу. Просто — вытащили деньги из базы. Если вы думаете, что «у нас специфический бизнес» — нет. Системная перезапись работает в любой сфере услуг. Перезапись это только один из показателей, где вы теряете деньги. Я собрала целый файл «20 ошибок маркетинга, из-за которых клиники или салоны теряют до 1 800 000₽ в год» Напиши в комментарии «20» — и забери его.

Главное, что должен понимать каждый предприниматель: x2 выручки — это не про новых клиентов. Это про ваших текущих. Именно работа с уже существующей клиентской базой и активами даёт тот рост, который вы ищете в таргете, блогерах или новых рекламных каналах. Проблема в том, что бизнес часто ищет деньги «где-то там», вместо того чтобы начать грамотно монетизировать то, что уже есть: — те, кто у вас уже покупал, — те, кто интересовался, но не дошёл, — те, кто в базе, в чатах, в CRM, — те, кто приходил один раз и исчез. А ведь это — ваш самый тёплый и прибыльный сегмент. Он дешевле в обработке, лояльнее и гораздо проще в повторной продаже. Ни один блогер, ни одна реклама не заменят системной, регулярной работы с клиентской базой: - сегментация, - доофер, - триггеры повторного касания, - возвращение спящих, - автоматизация повторных продаж. Хочешь x2 выручки — начни не с рекламы, а с системы удержания и возврата. Хочешь выстроить системную работу с базой, чтобы увеличивать выручку —пиши в комментарии “СИСТЕМА”. Покажу, как можно выжимать максимум из того, что у тебя уже есть.

Вот так вот и вводят в заблуждение бьюти-предпринимателей, а те верят всему, особенно, если выглядит легко и сулит «много денег» Но нет. Все это полная фигня , мягко говоря Кто пробовал ? Какие результаты были? Может я ошибаюсь

Месяц назад мы открыли клинику в Красногорске. Казалось бы, город небольшой, но всё не так просто. Высокие чеки, близость к Москве, избирательная аудитория. Соседние дома — Рублёвка. Звезды - Лепс, Качер и другие публичные личности. Здесь не прокатит просто "красивая вывеска" — нужен уровень. И доверие. Когда начали подготовку, выяснилось: - блогеров почти нет - аудитория очень требовательная - рынок перегрет, но без эмоциональной лояльности Задача: не просто «привлечь», а выстроить доверие с первого касания. Что сделали: 1. Индивидуальная стратегия на город. — Проанализировали конкурентов — Учли уровень, вкусы, поведение местной аудитории 2. Чёткое позиционирование — Описывали, почему идти именно сюда — Развернули ценности бренда в каждом касании: от визуала до формулировок в офферах — Выстроили подачу через экспертность, спокойствие, премиум-уверенность (без крика, без “успей записаться”) 3. Запуск рекламы через паблики и локальные точки касания — Пошли туда, где уже есть внимание целевой аудитории — Взяли охваты в локальных телеграм-каналах, городских пабликах — Вышли туда с правильным и рабочим оффером 4. Блогеры — даже если их почти нет — Собрали инфлюенсеров вручную 5. Партнёрства и коллаборации — Заключили коллаборации с салонами красоты, фитнес-студиями и бутиками цветов — Запустили перекрёстные рекомендации и спецпредложения для их клиентов 6. Конкурсы и вовлекающий контент — Провели розыгрыши услуг с красивой подачей — Запустили серию прогревов через сторителлинг — рассказывали не о скидках, а о результате, о смысле 7. Вирусная раздача сертификатов + букеты — Люди не просто получали подарок — они чувствовали заботу и “повод рассказать” — Это дало органику и всплеск упоминаний Результат — +413 000₽ за первый месяц с нуля Без акций. Без демпинга. Системно. Красногорск — сложная локация. Но даже здесь клиенты: — возвращаются, — рекомендуют, — ценят сервис и подачу. Многие думают, что без скидок, в маленьком городе или с нуля — невозможно. С нами - можно. Если есть маркетинг как система, а не просто красивая лента в Instagram. Если вы тоже хотите понять, где в вашем бизнесе спрятаны деньги — напишите «СИСТЕМА» в комментариях.

Один из самых недооценённых инструментов в работе с выручкой — дополнительные товары, которые не относятся напрямую к косметологии, но вызывают у клиента импульсное желание взять их с собой. И это вовсе не про украшения или колечки. Речь про вещи, мимо которых не пройдёт ни одна женщина — потому что: красиво удобно всегда пригодится можно бросить в сумку или оставить в машине Что это может быть: — мини-версии спреев с SPF — бронзирующие гели (идеально летом) — ухаживающие глоссы или гели для губ — стильные гигиенические наборы — многоразовые салфетки в красивой упаковке — мини-расчёски или щёточки для ресниц — блоттеры и матирующие платочки — средства-спасатели «на выход» — тревел-форматы ухаживающей косметики Всё, что можно взять «заодно» — на кассе, у администратора, после процедуры. Это работает. Почему это работает? Потому что работает женская логика: «Ой, красиво, нужно, недорого — возьму». Это не воспринимается как “ещё одна продажа”, это воспринимается как забота и удобство. В итоге: — клиент доволен — впечатление от визита усиливается — средний чек растёт без давления — повторные покупки увеличиваются Если у вас в прикассовой зоне или у администратора пока пусто — вы просто упускаете деньги, которые клиент готов оставить. Красивые и нужные «мелочи» — это не просто эстетика. Это грамотная маркетинговая стратегия. Хочешь больше таких решений для роста без скидок и акций, подписывайся на профиль @marketolog_elena__ — покажу, где ещё лежит ваш недополученный доход.

Многие предприниматели, особенно в сфере услуг, сильно расстраиваются, если клиент не совершает покупку или не записывается на процедуру с первого касания. Но правда в том, что лишь 1–3% клиентов покупают сразу. Остальные 97% — это те, кто требует дополнительных касаний, внимания и времени. То же самое работает и в рекламе: одного объявления недостаточно. Человек должен услышать вас, увидеть, понять, почувствовать доверие. Повторные касания: укрепляют доверие, прогревают интерес, снимают возражения, превращают «просто интерес» в реальный запрос. Если клиент не купил сразу — это не провал, это нормальная стадия воронки. По статистике, 97% решений о покупке принимаются после нескольких точек контакта: общения, напоминаний, прогревов, отзывов, сообщений после визита. Вот почему так важно писать клиенту: «Как вы себя чувствуете после процедуры?» «Появился ли эффект, который вы ожидали?» «Есть ли вопросы, на которые мы можем ответить?» Это не просто вежливость — это продуманный маркетинг, направленный на создание связи. Каждое касание — это шанс не продать, а быть услышанным и запомненным. Игнорировать повторные касания — значит терять до 90% потенциальных продаж. Работайте на дистанцию. Уважайте путь клиента. Постройте стратегию.

Многие до сих пор считают флаеры устаревшим способом продвижения. Но если подойти правильно — это рабочий инструмент привлечения. В видео классная идея, которую вы можете адаптировать в своём бизнесе. Самое главное: 1. Внешний вид флаера Он должен быть визуально вау: — плотная бумага, — качественная печать, — интересная текстура (soft touch, матовая, тиснение). Чтобы человек не захотел сразу выбросить. 2. Сильный оффер Он должен цеплять взгляд и быть максимально понятным за 2 секунды. 3. Мини-бонус на обороте. Это делает флаер ценным — а не «бумажкой из перехода». Почему это работает? Психология простая: Если бумага красивая, текст полезный, оффер выгодный — человек задумывается. Хочешь больше таких фишек, кейсов и идей роста? Переходи в профиль @marketolog_elena__ — делюсь системными маркетинговыми решениями без воды.

Большая ошибка — думать, что маркетинг — это только реклама. На самом деле, продаёт каждый член команды: и мастер, и администратор. ⠀ Сильный маркетинг = когда каждая точка контакта работает на продажу. ⠀ Что продаёт администратор? — Идею прийти к вам (в момент звонка, переписки, записи) — Идею дойти — это ваша доходимость — Идею перезаписаться сразу (а не «я потом подумаю») — Абонементы (если ваш продукт это позволяет) — Косметику (для повышения среднего чека) — Кросс-продажи (например, клиент на маникюр — рассказываем про уход за руками) — Идею вас порекомендовать — это бесплатный трафик и сарафанка ⠀ Что продаёт мастер? — Идею купить абонемент — Идею вернуться (через заботу, экспертность, рекомендации) — Идею купить косметику для домашнего ухода ⠀ В сезон спада выживут не те, у кого красивая реклама, а те, у кого система продаж встроена в ежедневную работу команды. ⠀ У меня на канале полное видео. Пиши «+» в комментарии, и я пришлю ссылку. ⠀ Пусть ваш маркетинг работает даже тогда, когда все кричат «спад».

Пожалуйста, делайте рассылки верно. Выстравиайте работу с базой по сегментам, а не 1 сообщение на всю базу со скидкой 20% Есть целый урок , как это делать. Какие офферы использовать, как корректно выстроить сообщение, чтобы были записи. Оно открыто на рутубе. Целый канал для того, чтобы вы выстраивали маркетинг и процессы верно пишите тут, я вышлю ссылку

«У меня хорошая возвращаемость — 80%» Знакомая фраза? Я слышу её от каждого второго владельца beauty-бизнеса. ⠀ Но когда начинаем копать... Оказывается: — эти 80% «на глаз», — возвращаются всё те же старые клиенты, — а новые не закрепляются вообще. Возвращаемость проседает из месяца в месяц. Особенно в нишах с длинным циклом — как, например, лазерная эпиляция. Клиент сделал курс — и выпал. А новые? Пришли 1–2 раза и ушли. Это уже не 80%. Это 20–30%. ⠀ И если при этом у вас: — есть реклама, — растёт охват, — растёт количество новых клиентов… но выручка стоит на месте — скорее всего, проблема в этом показателе. Что мы сделали в одном из кейсов: Клиент говорил: «У нас и так всё хорошо с возвращаемостью». Мы посчитали — реально было 25%. ⠀ Начали системную работу: — проанализировали путь клиента — внедрили касания после визита — сделали перезапись KPI — усилили прогрев до следующей процедуры ⠀ Результат: Возвращаемость — 76% Выручка — выросла почти в 2 раза Новые клиенты стали оставаться Появились повторные визиты, апсейл, рекомендации Вывод: Прежде чем «лить трафик», посчитайте, как вы удерживаете тех, кто уже к вам пришёл. ⠀ Потому что без системного возврата — вы теряете до 70% возможного дохода. Подписывайтесь @marketolog_elena__ я делюсь реальными кейсами и стратегиями роста выручки в beauty-бизнесе.

Если вы работаете самостоятельно — у вас пока нет администратора. И это нормально. Но это не повод терять записи и проседать по загрузке. На старте вы — и мастер, и администратор в одном лице. И вам нужен всего 1 час в день, чтобы эффективно справляться с этой задачей. Один час — чтобы: — обработать входящие сообщения — записать клиентов — напомнить о визитах — прогреть базу — и, главное, системно держать руку на пульсе. Это не про «отвечать на сообщения, когда будет настроение». Это про привычку, которую нужно внедрить, чтобы не сидеть потом без работы. Делайте это стабильно, и со временем вы выйдете на тот уровень, когда сможете делегировать рутину. Но до этого момента — час в день = залог полной записи. Как найти этот час, даже если вы в потоке и постоянно «в разъездах» — рассказала в видео. А если вы хотите расти не вслепую, а с пониманием, что и зачем вы делаете — подписывайтесь @marketolog_elena__ . Здесь — живые кейсы, разборы ошибок, рабочие стратегии и точные советы, которые уже помогают мастерам и владельцам салонов выходить на стабильный рост. Без воды. Только то, что реально работает.

Когда говорят «Чтобы расти, нужна команда» — я улыбаюсь. Потому что у нас есть кейсы, когда наша стратегия даёт рост, даже если ты реализуешь ее сама. КЕЙС: Одна из наших клиенток пришла с запросом на стратегию. Мы собрали стратегию под её бизнес для самостоятельной реализации. Через полтора месяца она вернулась за новой стратегией. Результат: Рост с 700 000₽ до 1 000 000₽ за месяц при самостоятельной реализации. Почему? Потому что любая стратегия — это инструмент под конкретную цель: - Запуск услуги - Повторные клиенты - Рост без скидок - Прогрев и воронка - Удержание и стабильность Каждый раз — с нуля. Без шаблонов. Только под вашу задачу, ваш стиль, ваш ресурс. Хочешь так же? +300.000₽ к обороту — без команды и без хаоса? Просто напиши в ответ «СТРАТЕГИЯ», и я расскажу, как это работает.