Юлия Руслановна, врач-ортодонт стоматологии «DENT INN», отметила, как новая возможность искусственного интеллекта сокращает рутинные действия:
Это значительно экономит время при сортировке фотографий, а также помогает вспомнить, что мы делали на приёме несколько дней или месяцев назад», — отметила Юлия.
Мы благодарим клинику «DENT INN» за отзыв и остаемся на страже того, чтобы IDENT был максимально удобен для врачей — людей, которые каждый день делают программу частью своей практики 💚
Мы пообщались с нашим клиентом с 2017 года — врачом и владельцем клиники АвеДент, Андреем Петровичем Афанютиным.
Поработав с разными программами, он отметил, что «IDENT — одна из самых удобных систем для администрирования».
IDENT — это про удобство. И это подтверждают отзывы наших клиентов💚
Продолжаем делиться отзывами наших гостей с выставки Dental Expo💫
Нам удалось пообщаться с Дмитрием Барышниковым — руководителем маркетингового агентства для стоматологии «Doctor Traffic».
Он отмечает, что большинству своих клиентов он советует именно IDENT:
«Отчётность IDENT позволяет мне наглядно показывать результаты собственнику и доказывать, что инвестиции в маркетинг работают эффективно».
Мы благодарим Дмитрия за доверие и такой тёплый отзыв❤️
Используйте максимум возможностей вместе с IDENT!
В IDENT конверсия администраторов — это соотношение обращений, обработанных администратором, и тех, которые завершились записью на прием.
💬При этом, если один и тот же пациент позвонил, написал и зашёл в клинику в один день — это всё равно будет считаться одним обращением в IDENT.
В видео подробнее рассказали о самом отчете «Конверсия администраторов» 👆
🖥В IDENT каждая кнопка на своём месте!
Мы уделяем особое внимание тому, чтобы интерфейс был интуитивно понятным и адаптивным.
Он создаётся с одной целью — чтобы вы могли сосредоточиться на работе, а не на том, как её выполнять.
Так мы помогаем экономить время на поиске нужных функций и обучении новых сотрудников. А значит, у вас остаётся больше ресурса для достижения реальных целей⚡️
👆В видео рассказали подробнее, почему интерфейс IDENT такой удобный и какие принципы лежат в основе его разработки.
Мы уже рассказывали, как обычно подходим к разработке новых возможностей — изучаем рынок и изменения в законодательстве, анализируем потребности и делаем только то, что действительно помогает клиникам.
Но в случае с кураторами все было немного по-другому, потому что запрос на работу с ними в IDENT пришел напрямую от вас, наших клиентов.💡Именно ваши просьбы стали отправной точкой, и, чтобы создать не просто кнопку, а полноценный инструмент для новой роли в клинике, мы провели целое исследование.
Рассказываем о том, как это было в видео!
Всё больше клиник понимают: куратор — это не про продажи, а про заботу, удержание и доведение пациента до полного выздоровления. И скоро их возможности в IDENT станут ещё шире.
💡В 297 версии кураторам будут доступны:
✔️ Контроль расписания и приемов.
✔️ Контроль поставленных задач и коммуникация с пациентами в активных чатах и истории обращений.
✔️ Кейсы и планы лечения пациентов.
✔️ Данные по оплатам и остаткам на счетах.
✔️ Сегментация пациентов и работа со своей базой.
✔️ Анализ отчётов по отмененным и завершённым приёмам.
Универсального подхода не существует и мы с вами убедились в этом во время опроса в недавней публикации. Поэтому мы развиваем инструменты последовательно — на основе проверенных решений.
А еще всегда прислушиваемся к вашей обратной связи, чтобы вы могли извлекать максимум возможностей вместе с 🤩IDENT!
А вот и первые отзывы об обновленной роли куратора!
Своими впечатлениями поделилась Юлия, куратор клиники «Астра-мед», город Тюмень.
Она отметила, что теперь работа стала удобнее и прозрачнее: пациента можно закрепить за куратором, а благодаря отчёту «Выручка по направлениям» контролировать оплату.
Для нас такие слова особенно важны. Ведь роль куратора создавалась в тесном контакте с вами, нашими клиентами. Каждое пожелание, каждая обратная связь легли в основу обновления.🤝
И мы рады видеть, что программа действительно облегчает вашу ежедневную работу и помогает сосредоточиться на главном — на пациентах и развитии клиники💚
Как IDENT упрощает работу врача? — делится терапевт-хирург клиники Дентаплан Александр Евгеньевич Зацаринный.
Что особенно удобно в работе с IDENT по его мнению:
✔️Понятный интерфейс и высокая скорость работы.
✔️Возможность сразу из кабинета поставить задачу администратору — без походов к стойке и лишних объяснений.
✔️Удобное расписание: легко начать приём, выставить счёт и видеть, сколько времени осталось до следующего пациента.
✔️Гибкость плана лечения — можно добавить несколько услуг из разных направлений в один документ.
Спасибо за такой подробный и теплый отзыв! 💚
Интегрируется ли IDENT с цифровыми рентген‑системами?
Да, и для этого у нас есть отдельный компонент — IDENT.Рентген🌌
Как он делает работу врача удобнее? Неужели и правда больше не нужно вручную искать снимок, сохранять файл и загружать его в карту? Как это выглядит в деле?
📹 На все вопросы ответили в видео и наглядно показали, как это работает в IDENT!
Недавно мы спрашивали (https://t.me/ident_stom/409) вас, какие задачи выполняет куратор в вашей клинике. Теперь делимся своей версией — так, как это видит команда IDENT.
📎 Утро куратора начинается с отчёта «История обращений» — здесь он видит все звонки и сообщения пациентов. Это помогает быстро подготовиться и ещё до встречи понимать, с какими проблемами и вопросами придет человек.
📎 Он даже может составить предварительный план лечения и потом передать всю информацию врачу, чтобы прием прошел быстрее и продуктивнее. А в некоторых случаях куратор может присутствовать и на самом приеме.
📎 После составления плана лечения врачом, куратор предлагает пациенту альтернативные варианты, чтобы лечение было ему по карману, и он остался в клинике. Когда оптимальный план лечения выбран, куратор берет его в работу.
📎 Чтобы контролировать выполнение плана лечения, в конце дня куратор проверяет два отчета: отчет «Завершенные приемы» покажет, все ли записи прошли как нужно, а отчет «Отмененные приемы», какие записи были отменены и по каким причинам, чтобы куратор оперативно мог решить вопросы с пациентами и избежать потери времени.
🌌 Так день за днём куратор помогает пациентам пройти путь лечения от первого звонка до финального приёма.
Друзья, представляем вам новую рубрику: «Тайный агент IDENT expert»
В чем ее суть? Наши «тайные агенты» будут звонить в случайные стоматологии, чтобы проверить качество работы администраторов.
💡 Мы разберем:
✔️ Правила идеальной телефонной коммуникации
✔️ Самые частые ошибки администраторов
✔️ Практические советы по обработке входящих обращений
Итак, наш первый звонок! 📞
Можно ли отслеживать причины отмененных приемов?
Да, но для этого администраторы должны не забывать корректно помечать причину в окне «Отмена приема» 📄
При этом причины бывают разные. Некоторые объективны: пациент заболел или уехал. Но есть и отмены, которые происходят из-за ошибок в работе клиники или сотрудников.
Если фиксировать причины корректно и анализировать отчёт «Отменённые приёмы», вы сможете оперативно выявлять проблемные моменты и не терять пациентов.
Больше о том, какие причины отмен доступны в IDENT и о чем говорит каждая из них, смотрите в видео 👆
Друзья, недавно мы получили данный вопрос от одного из наших активных подписчиков. И решили дать максимально подробный ответ для всех в нашей постоянной рубрике📄
📦 В реальной практике без ручного контроля и инвентаризации пока никуда. Но! В IDENT есть отдельный модуль «Материалы», который автоматизирует большую часть процессов. Рассказываем подробнее в видео!
Всё началось с наблюдения:
Клиник в России становится всё больше, а население не увеличивается. 🔎Что это значит? Конкуренция растёт, а поток первичных пациентов на одну клинику — уменьшается.
И сейчас на рынке выигрывают те, кто умеет вовремя фиксировать и устранять проблемы в работе клиники, из-за которых пациенты отказываются от дальнейшего лечения.
⚠️Только те, кто выстроит чёткую работу с первичкой — смогут удержаться в условиях конкуренции.
Эта мысль явилась толчком для создания воронки первичных обращений - инструмента, благодаря которому можно быстро проанализировать весь путь первичного пациента по 4 ключевым шагам.
Каждый из них можно контролировать отдельно, а при необходимости детализировать до конкретного обращения.
Это даёт клинике прозрачность, контроль и точки роста.
🌟А самое главное: мы сделали воронку первичных обращений максимально удобной (ну по-другому просто не умеем 😎). Никаких сложных таблиц и непонятных цифр — только самое важное в режиме 1 окна. А цветовая маркировка и всплывающие подсказки — подсветят вам проблемные места, где необходимо ваше внимание.
Используйте максимум возможностей вместе с 🤩IDENT!
Это настоящий прорыв! К нашей экосистеме присоединяется всё больше клиник, и вы, наши клиенты, вдохновляете нас расти с космической скоростью! 🌟
Продуктовая команда развития пополняется сильными специалистами и у нас появляется все больше идей и ресурсов, чтобы воплощать все ваши потребности, учитывать тенденции рынка и выдавать максимум пользы.
И мы понимаем, что держать такой поток идей в редких обновлениях как раньше, уже не получится!
🔥Теперь обновления IDENT будут выходить каждые 2 месяца — 6 раз в год!
Что это значит для вас?
✔️ Частые обновления — новые улучшения приходят к вам быстрее.
✔️ Ускоренная реакция на ваши пожелания и изменения рынка.
✔️ Плавное внедрение — новые возможности легко интегрируются в вашу клинику.
Мы растём вместе с вами, и этот рывок — доказательство, что вы сделали правильный выбор, доверившись нам!
Используйте еще больше возможностей вместе с IDENT!
Клиникам необходим постоянный приток первичных пациентов. Чтобы эффективно управлять этим процессом и повышать результативность, крайне важно фиксировать все обращения в клинику и иметь полную статистику📊
Так, даже спустя год у вас будет возможность проанализировать работу администраторов и сравнить показатели.
👆Рассказываем в видео, как с помощью отчёта «Добавленные приемы» проверить, все ли обращения в клинику фиксируютcя администраторами.
А чтобы упростить работу сотрудникам, подключите интеграцию с UIS омни — чаты из 😜WhatsApp, 😌Telegram и 😄ВКонтакте будут автоматически подгружаться, а администратору останется только закрепить обращение за собой.
Это важно, потому что вы сможете точно знать, из какого источника пришёл пациент, и делать выводы об эффективности и качестве работы инструментов, которые вы используете для привлечения первичных пациентов. Ведь в программе автоматически считается LTV с каждого источника!
— «Девушкааа, можно как-то по-быстрее? Я сильно тороплюсь!»
Испытали стресс, после прочтения этой цитаты? Значит этот пост точно для вас!
Администратор — это лицо клиники, которое всегда должно быть с улыбкой. Но администратор отвечает за очень важные процессы: звонки, запись пациентов, продажи, работу с негативом и многое другое. Сохранять спокойствие и держать улыбку в таком ритме непросто, особенно когда программа зависает, сложно найти свободное окошко, а в клинике уже собралась нормальная такая очередь.
Кажется, ещё секунда — и нервы сдадут!🥲
И мы в IDENT вас прекрасно понимаем, поэтому сделали интуитивно понятное расписание. Все просто и быстро: без лишних кликов, с удобной фильтрацией и цветовыми обозначениями.
Работайте без стресса и лишних нервов вместе с IDENT!
Видели рекламу у других МИС, что амбулаторная карта заполняется за 15 секунд?
А так ли это на самом деле?🤔
В IDENT — точно так! Смотрите сами☝🏼
В предыдущем видео мы рассказали, как оценить работу врачей с первичными пациентами.
После того, как вы убедились, что врачи заполняют первичные осмотры, настало время оценить, насколько эффективно проходят первичные консультации.
Об этом говорит та самая «оставаемость» пациентов на лечение в клинике.
Для оценки работы врача это очень важные метрики — если пациенты остались на лечение, значит он вызвал доверие. Если нет, значит существует проблема с коммуникацией с пациентами.
Как посмотреть показатели врачей с помощью IDENT, рассказываем в ролике👆