Как оценить работу врачей с первичными пациентами? 🧐
Начать оценку 📈эффективности консультаций стоит с заполнения врачами первичных осмотров пациентов.
Показатель «Заполненные осмотры» отобразит, проводят ли врачи полноценный осмотр с заполнением зубной формулы. Например, информируют ли пациента о состоянии всей полости рта, а не только рассматривают проблему, с которой он обратился.
Если конверсия заполненных осмотров неудовлетворительна, стоит углубиться и рассмотреть показатели каждого врача. Для этого одним кликом можно перейти в отчёт «Эффективность консультаций».
Подробнее смотрите в ролике ⬆️
Мы обещали крутые обновления – мы их сделали!
В новой версии 🤩IDENT 296 появятся ключевые возможности для работы с кураторами, чтобы увеличить лояльность ваших пациентов, а работу клиники сделать еще более эффективной📈
Теперь вы сможете назначать сотруднику профессию «Куратор», прикреплять и менять кураторов для пациентов, а также откреплять всех пациентов от сотрудника при необходимости.
А с помощью 4 главных инструментов вы сможете проанализировать работу кураторов с пациентами:
✔️ Отследить выручку клиники по каждому куратору в отчете «Выручка по направлениям».
✔️ Оценить результаты работы в отчете «Эффективность планов лечения».
Он покажет есть ли у пациентов каждого куратора будущие события: прием, запись в лист ожидания или задача CRM.
✔️ Сравнить выручку у планов лечения с сопровождением куратора и без в отчете «Планы лечения».
✔️ Сегментировать пациентов по различным параметрам и распределять их между кураторами через отчет «Пациенты».
А первые впечатления наших клиентов о новом модуле - смотрите в отзыве Юрия Марышова, основателя клиники «Юми». Благодарим за обратную связь💚
С чего начать оценку работы с первичными пациентами в клинике? 🤔
Следуя воронке первичных обращений, рекомендуем начать с оценки работы администраторов с пациентами. Для этого в IDENT разработан специальный отчёт «Конверсия администраторов».
Мы выделили несколько основных показателей, на которые стоит обратить внимание:
✅Конверсия из обращений в запись на прием
Именно этот показатель является первым этапом воронки. С его помощью можно отследить, записываются ли пациенты на прием после общения с администраторами.
Если вас не устроят показатели конверсии, вы сможете проверить, как администраторы общаются с пациентами при обращении в клинику: следуют ли скриптам, отрабатывают возражения и т.д.
😉О том, какие возможности для контроля обработки обращений есть в IDENT мы расскажем в следующих постах.
✅Доходимость пациентов
Благодаря этой метрике вы сможете понять, не записывают ли администраторы всех подряд, даже тех, кто не собирается приходить.
✅Индивидуальная статистика сотрудников
У кого-то из администраторов могут быть высокие показатели по записи и при этом низкая доходимость до клиники.
✅Конверсия по направлениям работы клиники
Очень важно, чтобы администраторы владели необходимой информацией и могли ответить на все вопросы пациентов по всем направлениям работы клиники. Если по какому-то из них конверсия значительно ниже, возможно, стоит провести дополнительное обучение для сотрудников по стом.регламентам и УТП клиники.
Как отчёт выглядит в IDENT показали в ролике ☝🏻
Следуя воронке первичных обращений, рекомендуем начать с оценки работы администраторов с пациентами. Для этого в IDENT разработан специальный отчёт «Конверсия администраторов».
Мы выделили несколько основных показателей, на которые стоит обратить внимание:
✅Конверсия из обращений в запись на прием
Именно этот показатель является первым этапом воронки. С его помощью можно отследить, записываются ли пациенты на прием после общения с администраторами.
Если вас не устроят показатели конверсии, вы сможете проверить, как администраторы общаются с пациентами при обращении в клинику: следуют ли скриптам, отрабатывают возражения и т.д.
😉О том, какие возможности для контроля обработки обращений есть в IDENT мы расскажем в следующих постах.
✅Доходимость пациентов
Благодаря этой метрике вы сможете понять, не записывают ли администраторы всех подряд, даже тех, кто не собирается приходить.
✅Индивидуальная статистика сотрудников
У кого-то из администраторов могут быть высокие показатели по записи и при этом низкая доходимость до клиники.
✅Конверсия по направлениям работы клиники
Очень важно, чтобы администраторы владели необходимой информацией и могли ответить на все вопросы пациентов по всем направлениям работы клиники. Если по какому-то из них конверсия значительно ниже, возможно, стоит провести дополнительное обучение для сотрудников по стом.регламентам и УТП клиники.
Как отчёт выглядит в IDENT показали в ролике ☝🏻
В IDENT работать с планами лечения просто! Мы выделили несколько фишек, которые упростят вашу работу: 🫡
1️⃣ Создание планов лечения прямо с рабочего стола врача
Чтобы перейти к созданию планов лечения, не нужно переключать миллион вкладок – всё уже есть на рабочем столе врача.
2️⃣ Предварительные планы лечения с диапазоном цен
Чтобы пациенту было легче принять решение в вашу пользу - нужно предоставить выбор. Мы рекомендуем до трех предварительных планов, наглядно показав разницу между тем или иным вариантом
А на сложные услуги можно настроить предварительный прейскурант с диапазоном цен «от» и «до».
3️⃣ Сравнение нескольких планов лечения
Для пациентов, кому нужно больше времени, для наглядности можно распечатать таблицу сравнения планов лечения или отправить её на почту 📨
4️⃣ Оформление нарядов в 2 клика
После того, как выбран основной план лечения, вам не нужно тратить время на поиск услуг в прейскуранте и вспоминать, какие услуги уже были оказаны 🙂↔️
Чтобы сформировать счет, выбирайте услуги напрямую из плана лечения. 🤩 IDENT покажет только неоказанные услуги плана, который находится в работе.
А то, как это выглядит в IDENT мы показали в ролике ☝🏻
Модуль «Заработная плата» помогает:
✅ быстро рассчитать почасовую и сдельную оплату;
✅ вести учет рабочего времени;
✅ настраивать бонусы за приведенных пациентов и перелечивания, а также вычеты за лечение по гарантии.
🔎 А еще с его помощью легко отследить, кому, сколько и за что начислена зарплата.
Один раз настраиваете ставки в IDENT — и всё, дальше зарплата считается автоматически каждый месяц 📈
Что говорят наши клиенты об опыте использования этого модуля:
«Раньше у нас зарплату выдавали в течение длительного периода времени, потому что надо было посчитать акты и листочки каждого сотрудника.
Теперь у нас директор приходит и говорит, я пойду посчитаю зарплату. И все смеются, потому что по сути он открывает ноутбук и просто нажимает на кнопку. То есть сначала все воспринимали так: директор зарплату считает, его не беспокойте, он может ошибиться. Сейчас все уже понимают, что это происходит гораздо проще. И он теперь, говорит, претензии по начислению зарплаты не ко мне, зарплату считает программа. Если программа так посчитала, надо посмотреть в IDENT, где и с чем вы не согласны.
Еще очень здорово, как считается почасовая зарплата для ассистентов. Потому что высчитывать вручную, особенно минуты, это очень долго. А как это устроено в IDENT — прям вау»
А как настроить расчет зарплаты для ваших сотрудников в IDENT — смотрите в нашем новом видео 👆
Делимся отзывом администратора клиники «Альбадент»👇
«Когда в клинике появилась программа IDENT, мы, администраторы наконец-то выдохнули. Программа очень простая и понятная, даже новые сотрудники осваивают её быстро. Это экономит время и нервы — особенно когда график плотный. Теперь мы больше внимания уделяем пациентам, а не пытаемся разобраться в сложной системе»
Важная мысль☝️
Когда вашим администраторам легко работать, они делают всё быстрее, без ошибок и с позитивным настроем. Это значит, что пациенты получают отличный сервис, а работа клиники становится ещё более организованной.
В 🤩IDENT мы уделяем особое внимание, чтобы программа была функциональной и при этом оставалась простой и понятной. Именно такие отзывы вдохновляют нас совершенствоваться и сохранять этот баланс!
Нам рассказал врач-стоматолог Левин Сергей Алексеевич, что ему, как владельцу клиники “Dr.S.Levin”, больше всего привлекает в IDENT.
“Быстро все заполняешь, не тратишь время на рукописку или на печатание. Планы лечения подгружается сразу в оплату, что сильно экономит время”.
С IDENT вы получите: возможность работы с электронной амбулаторной картой и шаблоны к ней, рабочий стол врача, история болезни пациента.
“Я больше пользуюсь теми функциями, которые важны для врачей: заполнение карт. А так для себя просматриваю, соответственно, сколько денег принесено, как врачи консультацию провели, загруженность врачей”.
IDENT позволяет легко управлять расписанием врачей, отслеживать загруженность, а также связываться с пациентами напрямую, благодаря интеграции с WhatsApp.
Мы стремимся сделать работу удобнее и эффективнее для наших клиентов.
Это не просто громкий заголовок, а отзыв управляющей клиники «Дентаплан», Скидан Ольги Сергеевны.
Когда стоматология решила приобрести МИС, то выбор стоял между несколькими программами. IDENT выиграл по всем пунктам: простота и удобство интерфейса, управленческие отчеты, модуль маркетинга, амбулаторные карты и тд. Но главным фактором стало то, насколько программа распространена у врачей.
«Жирный плюс, что все знают IDENT. Это сыграло значительную роль, потому что все-таки вывести нового сотрудника хочется быстро и не тратить дополнительное время на обучение»
Также основатель клиники «Дентаплан» ранее и сам работал с IDENT и сразу отметил: «Для врача – это идеальная программа, поэтому мы её поставили».
Поэтому, для нас количество клиник-клиентов – это не просто цифра, которую мы отмечаем и выставляем в канал! Это показатель того, что для все большего количества профессионалов IDENT становится ежедневным помощником в их работе 💪🏻
А ещё это все потенциальные сотрудники, которых не нужно обучать и которые смогут быстрее приступить к своей работе 😏
Результат — сэкономленные время и нервы владельца🧘🏻♀️
«Если вам нужна стабильная, понятная и продуманная программа – IDENT это то, что стоит попробовать»
В предыдущей части (https://rutube.ru/video/private/317576a610f7050e724dd6eeb893c8ad/?p=HYxqMpmInAaYJAObF04PlA) мы рассказали, как собираем и обрабатываем ваши пожелания. А теперь хотим поделиться тем, какие этапы тестирования проходит каждая новая версия 🤩IDENT.
После создания новой функции мы тестируем ее на ограниченном числе клиник, чтобы проверить работу в реальных условиях.
Всего обновления проходят 3️⃣ этапа бета-тестирования, каждый из которых длится от 1 до 3 месяцев.
На протяжении каждого этапа наши менеджеры находятся на постоянной связи с клиниками-участниками, и их обратная связь служит основой для доработки программы.
🤫 Кстати, были случаи, когда по результатам анализа обратной связи мы вносили коррективы и возвращали функцию на доработку.
После того, как все нюансы учтены, мы переходим к следующему шагу, увеличивая выборку, чтобы захватить как можно больше вариантов введения нового процесса в работу клиники. Потому что насколько бы наша сфера не казалась похожей, у каждой клиники есть свои особенности и нам важно, чтобы новый процесс подошел максимальному количеству клиентов.
И только когда все этапы успешно пройдены, обновление с новыми возможностями выходит в публичный доступ ⚡️
На первый взгляд всегда кажется, что создать какую-то функцию достаточно легко и быстро, но на самом деле всегда есть большое количество подводных камней, которые мы обязаны распознать и учесть, чтобы это в будущем не нарушило работу наших клиентов. Поэтому мы уделяем особое внимание качеству выпускаемых обновлений🤌
Коллеги, на рынке и в законодательстве ежедневно происходит множество изменений. И, чтобы мы с вами могли идти в ногу со временем (и даже быть на шаг впереди😏), команда 🤩IDENT регулярно выпускает обновления, каждое из которых открывает больше возможностей для роста вашей клиники.
Наши сотрудники ежедневно собирают и фиксируют каждое пожелание клиентов с помощью звонков в техподдержку и социальных сетей. Затем мы проводим тщательный анализ собранной информации, чтобы определить приоритетность для реализации.
В первую очередь в разработку запускаются те, которые принесут максимум пользы нашим клиентам.
Для этого мы оцениваем:
✔️ количество схожих пожеланий;
✔️ потребности рынка;
✔️ возможные изменения в законодательстве.
Таким образом, только в 2024 году наша команда реализовала 841 пожелание и 43 новые возможности.
Мы дорожим высоким качеством и продуманностью нашего продукта. Поэтому прежде чем попасть в обновление, каждая новая «фишка» тщательно прорабатывается и проходит несколько этапов тестирования, о которых мы расскажем вам завтра 😉
Мы продолжаем улучшать 🤩IDENT и в версии 294 появится еще одна новая функция для удобства вашей работы!
Пациентам больше не нужно приходить в клинику за справкой для возврата НДФЛ. Всё можно отправить в налоговую через ЭДО в формате XML. Администраторы могут заполнить все необходимые данные прямо в системе, включая код услуг и номер справки😎
Упростите процесс для ваших пациентов и сделайте свою работу еще легче с новыми функциями IDENT!
Коллеги, у нас отличные новости!
В IDENT появилась новая фишка, которая поможет не ошибиться с отправкой данных в ЕГИСЗ✅
Теперь в IDENT автоматически загружаются и обновляются диагнозы по МКБ-10 из официального справочника с сайта Минздрава России. При этом вы можете сами выбрать, какие разделы из справочника нужны клинике, и добавить только их.
Если Минздрав изменит справочник, шаблоны диагнозов автоматически обновятся и в IDENT — вам ничего не нужно будет редактировать вручную.
Заполнять диагнозы так, как этого требует Минздрав, особенно важно для передачи медицинских данных в ЕГИСЗ📗
Этой осенью мы запустили новый продукт IDENT expert, в который входит сервис Диалог PRO.
Клиника Crystal Dent из Краснодара стала одной из первых, кому мы внедрили новый продукт.
Что было ДО внедрения:
✖️Руководитель тратил очень много времени на обучение и контроль администраторов.
✖️Не удавалось уделить нужное количество времени сотруднику.
✖️Из-за периодической смены персонала, руководитель тратил еще больше времени - см. пункт 1.
✖️Системно контролировать и прослушивать звонки времени не было.
Команда Диалога PRO провела большую работу:
✅обучили каждого администратора правилам телефонной коммуникации, стомрегламенту, продажам и отработке возражений.
✅прослушали звонки и выявили сложности каждого администратора, проработали их.
✅забрали функцию контроля на себя: прослушка звонков, дообучения, отчетные встречи с руководителем.
А подробный отзыв о том, как изменилась работа клиники, смотрите в нашем видео😌
**IDENT** - инструмент, который помогает контролировать бизнес-процессы, которые реализованы или планируются к внедрению. Его главная задача - предоставить данные, которые помогут оценить эффективность этих процессов и оптимизировать их.
Например, вы заметили, что пациенты звонят в клинику, но не записываются на прием. Прослушали звонки и поняли - все дело в администраторах. Отправили их на обучение, и теперь Вам нужно понять, насколько оно повлияло на количество записей на прием. В IDENT это сделать очень просто - Достаточно сравнить периоды “до” и “после” с помощью отчета “Эффективность записи”.
Важно подчеркнуть, что IDENT это именно *инструмент*, которым нужно *пользоваться*, чтобы получить результат и ощутить пользу. Для этого все сотрудники должны быть обучены работе в программе и заинтересованы в развитии. Директор же может анализировать результаты работы с помощью отчетов, не упуская важных моментов.
Владелец с IDENT видит:
✅ прогнозную выручку текущего месяца с учетом выставленных счетов и предстоящей записи
✅ какие врачи лидируют по сумме выставленных счетов
✅ сколько новых пациентов появилось с начала месяца
✅ насколько плотная запись на ближайшие дни и недели
Оценив все текущие показатели, легко можно сделать выводы и, при необходимости, пересмотреть стратегию и скорректировать дальнейшие действия для выхода в плановые показатели✌🏼
Работу администратора можно разделить на 2 основных направления: общение с пациентами и рутинные задачи.
При разработке функционала мы думали, как сделать так, чтобы администратор тратил на ежедневную рутину минимум сил, а больше времени уделял пациентам. Так в IDENT появилось информативное и интуитивно понятное расписание. Не нужно кликать по вкладкам в программе, чтобы найти всю нужную информацию - она уже есть во всплывающих подсказках в расписании.
Главная же стратегическая задача - общение с пациентами. От качества сервиса напрямую зависит успех клиники и прибыльность бизнеса. Инструменты в IDENT помогают персонализировать подход к пациенту и превзойти его ожидания. А превзойденные ожидания - залог хороших отзывов и рекомендаций. Сплошная польза!
Но со временем база пациентов увеличивается. Информации становится так много, что администраторы теряют контроль над всеми диалогами и могут забыть провести коммуникацию с пациентом - перезвонить, отправить обещанные документы, уточнить информацию.
Как раз здесь на помощь приходит CRM-модуль в IDENT.
Благодаря нему администратор:
✅ видит, если для пациента, который не мог попасть к врачу, появится свободный интервал
✅ точно знает, когда связаться с теми, кто сразу не смог определиться со временем приема
✅ своевременно приглашает на профосмотр пациентов, которым не требуется лечение
✅ контролирует особые запросы пациентов с помощью пользовательских задач
Упрощайте ежедневную рутину и улучшайте качество сервиса вместе с IDENT!
Внедрение - не только установка ПО, но и полное его освоение и использование всеми участниками процесса.
Внедрение за 1 день - рекламная уловка. За день можно провести установку программы на все компьютеры клиники (мы это делаем за 2-3 часа), но обучить всех сотрудников работе в программе невозможно.
Что мы считаем состоявшимся внедрением программы:
- сотрудники начинают работать в программе
- на основе опыта работы сотрудников появляются данные
- данные складываются в отчеты
- директор начинает использовать программу получает нужную информацию и оценивает эффективность работы
**Технически мы выделяем несколько этапов:**
Этап 1: Установка программы на компьютеры, переносим базу из старой программы клиники, загружаем ваши документы в программу, составляем график обучения.
Этап 2: Обучение сотрудников. Последовательное и понятное. О нем более подробно расскажем в следующем посте.
Этап 3: Обучение директора.
Этап 4: Дополнительное обучение по отдельным модулям IDENT.
На протяжении всего процесса внедрения на связи с клиникой находится отдел сопровождения - они помогают начать работать в программе и отвечают на все вопросы. Очень важно, чтобы все сотрудники проходили обучение вовремя - так внедрение проходит быстрее.
“Чтобы сделать внедрение программы комфортным, клиника должна провести работу с персоналом. Важно понять опасения сотрудников и объяснить, что внедрение программы - полезный процесс, который улучшит эффективность работы. Когда каждый участник поймет свою выгоду от использования программы - сотрудники быстро научатся и будут охотно работать в программе.”
Клиники, которые следуют нашим рекомендациям, проходят этап внедрения IDENT за 20 рабочих дней.✅
ОСОБЕННОСТЬ МИС IDENT — это...люди!
При создании программы и моделировании процессов мы ориентируемся на людей, которые будут ей пользоваться. Делаем сервис, который будет максимально простым и удобным:
- все необходимое в одном окне
- автоматические цепочки задач
- подсказки при наведении курсора мыши
- техподдержка с бесплатным звонком по России
- безлимитное бесплатное обучение
Самое ценное для нас это люди наши клиенты и ваши пациенты, и конечно сотрудники компании. Поэтому IDENT от людей и для людей!✅
Для того, чтобы клиника была успешной, ей необходим постоянный приток первичных пациентов, особенно, если не настроена полноценная работа с существующей базой и не ведется контроль воронки по планам лечения - в видео рассказываем, как оценивать количество первичных пациентов с помощью IDENT✅