SQA Days 26 — Sergei Zhuk, Топор и светлое будущее. Разбираем RCA по полочкам

От релиза к релизу нас преследуют дефекты. Этот доклад о системе категоризации причин дефектов (Root Cause Analysis - RCA), которую мы применяли на множестве проектов, и которая принесла нам существенное улучшение для внутренних процессов: мы оптимизировали процессы; нашли какие тренинги нужно провести; нашли какое оборудование нам необходимо приобрести; какие тестовые артефакты нужно ввести в процесс. Также мы отказались от некоторых улучшений, и я покажу почему мы это сделали. Очень важно, что система помогла нам при работе непосредственно с заказчиком. При работе над оценкой релизов и улучшений, которые могут быть реализованы. Система оказалась бесценной при работе с простым вопросами от заказчика "А подскажите какое у вас качество? Вы стали поставлять нам код лучшего или худшего качества?". Система очень проста. Это простой эксель файл. Любой дефект, попавший в этот файл, может быть просто категоризирован и для каждой категории практически сразу находится шаг по улучшению.