Analyst Days 14 — Ольга Бершель, Вредные советы по составлению CJM

User Journey Map — удобный инструмент выявления болей пользователей и узких мест цифрового продукта. Что же мешает его использовать в полную силу и почему даже если карта была построена, результаты идут «в стол»? Рассмотрим семь практических ошибок в составлении CJM и их влияние на конечный результат.