Как Customer Experience Model помогает создавать лучший клиентский опыт

00:00 Илья Балахнин — управляющий партнёр Paper Planes 02:10 Что такое Customer Experience Model? 03:17 Клиентская удовлетворенность — хайп? 04:11 Что влияет на LTV? 05:25 С чего начать построение Customer Experience Model? 07:16 Какие свойства процессов важны для контрагентов? 08:11 Типы покупателей 09:20 Как установить наиболее значимые аспекты протекания процессов? 11:14 Процессы работы с обратной связью Клиента 14:50 Как в компании реализованы процессы работы с обратной связью? 15:10 Уровни зрелости 16:05 Разработка системы метрик 19:52 Интегральный CSI — как составить и работать с системой метрик Регистрируйтесь на главный курс по CJM от Ильи Балахнина: https://paper-planes.academy/cjm?utm_source=youtube&utm_medium=organic Старт нового потока курса «Маркетинг для B2B-компаний» уже 28 августа. Успейте записаться: https://paper-planes.academy/ddm#b2bm Читайте статью про то, как использовать данные клиентского опыта для увеличения прибыли: https://paper-planes.ru/materials/kak-ispolzovat-dannye-klientskogo-opyta-dlya-uvelicheniya-pribyli-v-segmente-b2b/ Скачайте книгу «Ценовое давление»: https://paper-planes.academy/book-price-pressure Смотрите урок про виды анализа, целеполагание и позиционирование: https://youtu.be/ptMztRctPy8 Наш сайт: https://paper-planes.ru Академия Paper Planes: https://paper-planes.academy/ru Инстаграм: https://www.instagram.com/ibalahnin/ Телеграм канал Ильи Балахнина: https://t.me/ilyabalahnin