Матрица Потенциал/Лояльность

Отрывок из тренинга по продажам, в котором мы разбираем матрицу "Потенциал-Лояльность", какие стратегии из неё вытекают при работе с клиентами и как это влияет на характер и интенсивность взаимодействия с клиентами.