Внутри конфликта: что делать?

Предположим, конфликт в волонтёрской группе или с подопечным уже происходит: что делать в этот момент, как разрешить ситуацию максимально выгодно для всех участников? Рассказывает лайв-коуч, психолог Михаил Котляревский.