Клиентоцентричность на госслужбе - учимся на практике, внедряем сразу

Сегодня в г. Тула завершился очный четырехдневный модуль образовательной программы «Внедрение клиентоцентричности в профессиональную деятельность федеральных органов исполнительной власти». Он является частью комплексной программы для госслужащих, ответственных за клиентоцентричную трансформацию, которая включает разнообразные форматы обучения: Интенсивные очные занятия (4 дня): разбор кейсов, работа в группах, практические упражнения. Онлайн-курсы: «Клиентоцентричное мышление и ценности» и «Процессное управление». Гибкий формат для самостоятельного освоения материала и его немедленного применения в работе. Интерактивные вебинары (4 вебинара): Общение с экспертами, разбор сложных ситуаций, ответы на вопросы. Работа над реальным проектом: Участники разрабатывают командные проекты, направленные на решение конкретных задач в своей работе. Это позволяет сразу применить полученные знания и навыки на практике. Итоговой аттестацией станет защита разработанных проектов, что подтверждает практическую направленность программы. В обучении участвуют порядка 150 специалистов. О том, как проходило обучение и какие жизненные ситуации были выбраны в качестве проектов смотрите в видеоролике.