Репутационные риски: как обнаружить и остановить кризис
На вебинаре 12 марта поговорили с продукт маркетинг менеджером Brand Analytics Ириной Андриенко (00:00 — 27:30) и экспертом по работе с соцсетями Лемана ПРО Анастасией Флотской (27:30 — 39:57) о том, как с помощью системы аналитики соцмедиа и СМИ Brand Analytics собрать пазл из отзывов в целостную картину и понять, что действительно ведёт клиентов к покупке. Обсудили на вебинаре: — Как слушать своих клиентов и работать с отзывами с помощью аналитики соцмедиа. — Как упростить мониторинг медиаполя и автоматизировать обработку обратной связи. — Почему важно делить отзывы из разных каналов коммуникации — опыт Лемана ПРО. — Как увеличить долю позитива в публичном поле бренда. — Какую роль в современном маркетинге играет UGC. 00:00 | Репутационные риски. Как обнаружить и остановить кризис — Ирина Андриенко Brand Analytics 03:40 | Комплексное управление репутацией 05:40 | Как Brand Analytics помогает решать задачи ORM? 07:55 | В чём ценность Brand Analytics для ORM? 08:38 | Как использовать на практике? Кейс Теремъ — как выстроить коммуникацию с клиентом, чтобы минимизировать негатив? 18:00 | Как управлять репутацией в сегменте HORECA? 23:30 | Как попробовать возможности аналитики соцмедиа 24:20 | Рубрика вопрос-ответ 27:30 | Кейс: как победить фейковое видео и сохранить доверие — Анастасия Флотская Markway 32:55 | Какие триггеры способствуют распространению фейков 33:33 | Стратегия антикризисного реагирования 34:15 | Мониторинг упоминаний и оценка масштаба 36:35 | Шаги реагирования и решение проблемы фейка 39:16 | Результаты реагирования и оценка лояльности 39:57 | Вопрос-ответ Полезные материалы: Статья «Как выстроить репутацию бренда с аналитикой соцмедиа: 5 шагов» https://brandanalytics.ru/blog/how-to-build-brand-reputation-with-socmedia-analysis Кейс PRO.Хинкали https://brandanalytics.ru/cases/how-to-manage-a-reputation-in-HoReCa/ Кейс Теремъ https://brandanalytics.ru/cases/how-to-properly-establish-communication-with-a-client-and-minimize-negativity/ ________________________________________________________ Хотите узнать больше о том, как решать ваши задачи с помощью аналитики соцмедиа? Запросите демо системы Brand Analytics: https://clck.ru/3SiX23 Вы получите: — Персональная консультация с экспертом Brand Analytics — 7 дней бесплатного доступа к системе — Вводное обучение по основным возможностям и нюансам настройки Brand Analytics Подписывайтесь на нас: Telegram https://t.me/BrandAnalytics_news ВКонтакте https://vk.com/brandanalytics
На вебинаре 12 марта поговорили с продукт маркетинг менеджером Brand Analytics Ириной Андриенко (00:00 — 27:30) и экспертом по работе с соцсетями Лемана ПРО Анастасией Флотской (27:30 — 39:57) о том, как с помощью системы аналитики соцмедиа и СМИ Brand Analytics собрать пазл из отзывов в целостную картину и понять, что действительно ведёт клиентов к покупке. Обсудили на вебинаре: — Как слушать своих клиентов и работать с отзывами с помощью аналитики соцмедиа. — Как упростить мониторинг медиаполя и автоматизировать обработку обратной связи. — Почему важно делить отзывы из разных каналов коммуникации — опыт Лемана ПРО. — Как увеличить долю позитива в публичном поле бренда. — Какую роль в современном маркетинге играет UGC. 00:00 | Репутационные риски. Как обнаружить и остановить кризис — Ирина Андриенко Brand Analytics 03:40 | Комплексное управление репутацией 05:40 | Как Brand Analytics помогает решать задачи ORM? 07:55 | В чём ценность Brand Analytics для ORM? 08:38 | Как использовать на практике? Кейс Теремъ — как выстроить коммуникацию с клиентом, чтобы минимизировать негатив? 18:00 | Как управлять репутацией в сегменте HORECA? 23:30 | Как попробовать возможности аналитики соцмедиа 24:20 | Рубрика вопрос-ответ 27:30 | Кейс: как победить фейковое видео и сохранить доверие — Анастасия Флотская Markway 32:55 | Какие триггеры способствуют распространению фейков 33:33 | Стратегия антикризисного реагирования 34:15 | Мониторинг упоминаний и оценка масштаба 36:35 | Шаги реагирования и решение проблемы фейка 39:16 | Результаты реагирования и оценка лояльности 39:57 | Вопрос-ответ Полезные материалы: Статья «Как выстроить репутацию бренда с аналитикой соцмедиа: 5 шагов» https://brandanalytics.ru/blog/how-to-build-brand-reputation-with-socmedia-analysis Кейс PRO.Хинкали https://brandanalytics.ru/cases/how-to-manage-a-reputation-in-HoReCa/ Кейс Теремъ https://brandanalytics.ru/cases/how-to-properly-establish-communication-with-a-client-and-minimize-negativity/ ________________________________________________________ Хотите узнать больше о том, как решать ваши задачи с помощью аналитики соцмедиа? Запросите демо системы Brand Analytics: https://clck.ru/3SiX23 Вы получите: — Персональная консультация с экспертом Brand Analytics — 7 дней бесплатного доступа к системе — Вводное обучение по основным возможностям и нюансам настройки Brand Analytics Подписывайтесь на нас: Telegram https://t.me/BrandAnalytics_news ВКонтакте https://vk.com/brandanalytics