Заместитель губернатора Калужской области Дмитрий Разумовский – в подкасте «Государство для людей»
Заместитель губернатора Калужской области Дмитрий Разумовский стал новым гостем подкаста «Государство для людей» и без прикрас рассказал о том, как меняется мышление чиновников и регион становится по-настоящему клиентоцентричным. Внедрение клиентоцентричности – это не быстрый процесс. По словам Дмитрия Разумовского, сначала было много вопросов: "зачем?", "почему?", "что опять?". Ведь чиновники и раньше старались упрощать госуслуги, развивали МФЦ и цифровые сервисы. Но главный элемент – сам клиент – не был в осознанном фокусе. Теперь все строится вокруг человека. В полной версии подкаста на Rutube-канале ВШГУ Президентской академии смотрите: • Какие наболевшие моменты обсуждались? • Как перестроить мышление чиновников, привыкших опираться на инструкции и собственный опыт, а не на потребности граждан? • Что написал бы Дмитрий Разумовский в смс всем госслужим страны. Подкаст снимают совместно специалисты ВШГУ и Аналитического центра при Правительстве РФ специально для госслужащих, внедряющих принципы клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Заместитель губернатора Калужской области Дмитрий Разумовский стал новым гостем подкаста «Государство для людей» и без прикрас рассказал о том, как меняется мышление чиновников и регион становится по-настоящему клиентоцентричным. Внедрение клиентоцентричности – это не быстрый процесс. По словам Дмитрия Разумовского, сначала было много вопросов: "зачем?", "почему?", "что опять?". Ведь чиновники и раньше старались упрощать госуслуги, развивали МФЦ и цифровые сервисы. Но главный элемент – сам клиент – не был в осознанном фокусе. Теперь все строится вокруг человека. В полной версии подкаста на Rutube-канале ВШГУ Президентской академии смотрите: • Какие наболевшие моменты обсуждались? • Как перестроить мышление чиновников, привыкших опираться на инструкции и собственный опыт, а не на потребности граждан? • Что написал бы Дмитрий Разумовский в смс всем госслужим страны. Подкаст снимают совместно специалисты ВШГУ и Аналитического центра при Правительстве РФ специально для госслужащих, внедряющих принципы клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей».