Клиентоориентированность 360° концепции – технологии персонал
8 сентября в Москве состоялась II Практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал», организованная компанией LBS International Conferences при участии Мастерской Олега Замышляева. Как стать любимой компанией потребителей? Как удержать клиентов благодаря превосходному обслуживанию? Какие маркетинговые решения и современные технологии помогают сделать потребителей лояльными к бренду и компании? Что такое внутренняя клиентоориентированность и как сотрудники влияют на развитие бизнеса? Своими практиками и опытом с участниками поделились: Елена Киселева, руководитель проекта Программы лояльности ИНВИТРО; Наталья Лошкарева, директор по абонентскому обслуживанию TELE 2; Ольга Соколовская, руководитель клиентского маркетинга по инвестиционным продуктам ФГ «БКС»; Роман Синенко, директор по маркетингу «Спасибо от Сбербанка»; Елена Наумчик, сооснователь Ассоциации КЛИК; Владислав Ус, сооснователь Международной ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом; Людмила Морозова, учредитель и бизнес-тренер компании SPB TRAINING; Евгения Караван, основатель компании DMGlobal; Анна Бочарова, региональный менеджер по персоналу Росинтер Ресторантс; Мария Ковалева, начальник управления развития розничного бизнеса Департамента организации розничных продаж Газпромбанка; Вера Кузнецкая, начальник Управления по работе с персоналом ФГУП «ГЦСС»; Марина Корсакова, директор по организационному развитию Группы компаний «Залог Успеха»; Татьяна Меньшова, заместитель директора Департамента персонала ПАО АКБ «Связь-Банк». На конференции участники не только узнали об опыте компаний «из первых рук», но и приняли участие в бизнес-играх и интерактивных дискуссиях, фасилитатором которых выступил Алексей Михайлов, тренер-консультант Мастерской Олега Замышляева. По итогам состоявшегося обсуждения все участники получат Mind Map c ключевыми идеями для воплощения на практике. Как прошла конференция и понравилось ли мероприятие участникам, смотрите в нашем видео. Подробнее о конференции www.lbsglobal.com
8 сентября в Москве состоялась II Практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал», организованная компанией LBS International Conferences при участии Мастерской Олега Замышляева. Как стать любимой компанией потребителей? Как удержать клиентов благодаря превосходному обслуживанию? Какие маркетинговые решения и современные технологии помогают сделать потребителей лояльными к бренду и компании? Что такое внутренняя клиентоориентированность и как сотрудники влияют на развитие бизнеса? Своими практиками и опытом с участниками поделились: Елена Киселева, руководитель проекта Программы лояльности ИНВИТРО; Наталья Лошкарева, директор по абонентскому обслуживанию TELE 2; Ольга Соколовская, руководитель клиентского маркетинга по инвестиционным продуктам ФГ «БКС»; Роман Синенко, директор по маркетингу «Спасибо от Сбербанка»; Елена Наумчик, сооснователь Ассоциации КЛИК; Владислав Ус, сооснователь Международной ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом; Людмила Морозова, учредитель и бизнес-тренер компании SPB TRAINING; Евгения Караван, основатель компании DMGlobal; Анна Бочарова, региональный менеджер по персоналу Росинтер Ресторантс; Мария Ковалева, начальник управления развития розничного бизнеса Департамента организации розничных продаж Газпромбанка; Вера Кузнецкая, начальник Управления по работе с персоналом ФГУП «ГЦСС»; Марина Корсакова, директор по организационному развитию Группы компаний «Залог Успеха»; Татьяна Меньшова, заместитель директора Департамента персонала ПАО АКБ «Связь-Банк». На конференции участники не только узнали об опыте компаний «из первых рук», но и приняли участие в бизнес-играх и интерактивных дискуссиях, фасилитатором которых выступил Алексей Михайлов, тренер-консультант Мастерской Олега Замышляева. По итогам состоявшегося обсуждения все участники получат Mind Map c ключевыми идеями для воплощения на практике. Как прошла конференция и понравилось ли мероприятие участникам, смотрите в нашем видео. Подробнее о конференции www.lbsglobal.com