Алло! Вы человек или робот? Доброе утро. Фрагмент выпуска от 27.11.2024

Если ситуация экстренная и робот не помогает, рекомендуется, во-первых, настойчиво повторять команды типа «срочно свяжите с оператором». Еще способ — называть несуществующие команды. Робот запутается и переключит на оператора. Роботы действуют по скрипту. В схеме диалога на каждом этапе развилка — куда робот направит дальше. Конечно, они еще учатся. Но мы, общаясь с ними, делаем вклад в их развитие и ускоряем работу. По прогнозам, мы заметим улучшение в работе голосовых роботов уже через год. А через три и вовсе перестанем замечать разницу между живым и виртуальным помощником. Разобраться в вопросе помогают эксперт по технологическому скаутингу и внедрению инноваций Александр Яковлев и основатель сообщества промпт-инженерии Алексей Шабаршин.