Возврат денег АО «Центральная ППК» карта тройка РЖД Москва

После пополнения карты тройка в аппарате на станции Одинцово РЖД , с банковской карты деньги списались, но на карту тройку оплата поездки не записалась . АО «Центральная ППК» мне многодетному сказала идти в банк за квитанцией на чеком оплату проезда, а потом ехать на станцию и подавать заявление, что б возвращать деньги ! Ужас и издевательство !!!