Неконфликтное общение: что обижает человека?

Бывает так: мы, вроде, ничего обидного не сказали, а собеседник уже напрягся...Что ещё обижает человека, кроме "ты-сообщения", и как решить мирно возникший конфликт? Рассказывает психолог, коуч Михаил Котляревский.