Нейромаркетинговое тестирование для формирования CJM, ноябрь 2025

CJM (Карта Путешествия Клиента) — это визуальная схема, которая показывает все этапы взаимодействия клиента с вашим продуктом/сервисом: от первого знакомства до повторных покупок и рекомендаций. Ключевые блоки CJM: Этапы (Stages) — главные шаги пути («Узнал -﹥ Выбрал -﹥ Купил -﹥ Использовал -﹥ Рекомендовал»). Действия (Actions) — что конкретно делает клиент на каждом этапе. Точки контакта (Touchpoints) — где и как происходит взаимодействие (сайт, соцсети, поддержка). Боли (Pain Points) — трудности, страхи и разочарования клиента. Эмоции (Emotions) — график, показывающий взлёты и падения настроения клиента. Возможности (Opportunities) — идеи для улучшения опыта на основе проблем. Зачем нужна CJM? Чтобы понять клиента, найти и устранить «слабые места» в его опыте и сделать процесс взаимодействия с вами максимально простым и приятным. Суть CJM — посмотреть на бизнес глазами клиента. Нейромаркетинговые исследования для науки и бизнеса Мы в RUTUBE: https://rutube.ru/channel/15929939/ Наш сайт: https://project12488975.tilda.ws/ Мы в Дзен: https://dzen.ru/id/67e3fb0af580b555b1c37fbc