Как реагировать, если подопечный рассказывает нечто драматичное

Наши подопечные - зачастую люди нелёгкой судьбы. И бывает, что подопечный делится с волонтёром какими-то своими тяготами или горестями. Как волонтёру в рамках своей компетенции правильно реагировать на это, не обидев и не подорвав доверие подопечного? Рассказывает психолог, волонтёр движения "Даниловцы" Екатерина Азисова.