Отзыв "Мультинекс-Киров": 50% подъем продаж после консалтинга и тренингов Алексея Урванцева
Меня зовут Майнина Наталья. В 2010-11 гг. я работала в компании «Мультинекс», компания ЗАО «ВятКТВ». В этой компании у нас стояла задача по увеличению объема продаж. Мы изыскивали различные способы, как это можно сделать, и для себя нашли один из ресурсов - это наш call-центр, центр по обслуживанию вызовов клиентов, Потому что там на тот момент работало более 15 человек, которые не совершали продажи. Но так как работали там в основном «технари», то задача была достаточно сложная: собственно говоря, это научить технарей продавать и вообще как-то так выстроить эту систему, чтобы они поняли всю технологию и технику системы продаж. Как раз Алексей Урванцев помог нам с формированием этой технологии для них, адаптации ее и обучением, именно навыкам обучения «технарей» технике продаж. В 2010 году мы заказали такую программу, совместно с Алексеем Урванцевым ее разработали с учетом всей специфики деятельности, технической составляющей продаж, сложностей того, что эти продажи будут по телефону, и адаптировали ее непосредственно под нашу компанию. Далее мы в 2010-2011 гг. ее внедрили и в 2011 году мы вышли на 50-процентный уровень продаж всей компании с помощью именно этой технологии, то есть, тех речевых модулей, которые мы внедрили и прописали полностью, начиная от приветствия. До это у нас достаточно хаотично call-центр работал, то есть, каждый сотрудник был индивидуальной личностью, проявлял себя по-своему, считал работу творчеством. Здесь мы ввели систему работы, систему речевых модулей, ввели еще плюс помимо продаж следующую нашу ступень — это система допродаж услуг, то есть, при пассивном запросе, когда клиент сам звонит с запросом на услугу, продажу еще одной услуги ему. Таким образом, результаты, которых мы достигли к декабрю — это половина всех продаж компании, это увеличение продаж компании, это порядка на 30% всего прироста, это снижение затрат на заработные платы сотрудникам, штатным, внештатным, агентам, и так далее. Мы смогли снизить отток клиентов при том, что когда они просто запрашивали информацию, сравнивали нас с конкурентами. Наши потенциальные клиенты не доходили просто до конкурентов, так как мы их здесь и сейчас «горячими» брали и продавали им по телефону. Такие сделки нам принесли дополнительную прибыль в компанию. Так мы успешно повзаимодействовали с компанией «Открытый мир» и с Алексеем Урванцевым. Майнина Наталья/ЗАО «ВятКТВ» https://youtu.be/mxOHx5jbx_c
Меня зовут Майнина Наталья. В 2010-11 гг. я работала в компании «Мультинекс», компания ЗАО «ВятКТВ». В этой компании у нас стояла задача по увеличению объема продаж. Мы изыскивали различные способы, как это можно сделать, и для себя нашли один из ресурсов - это наш call-центр, центр по обслуживанию вызовов клиентов, Потому что там на тот момент работало более 15 человек, которые не совершали продажи. Но так как работали там в основном «технари», то задача была достаточно сложная: собственно говоря, это научить технарей продавать и вообще как-то так выстроить эту систему, чтобы они поняли всю технологию и технику системы продаж. Как раз Алексей Урванцев помог нам с формированием этой технологии для них, адаптации ее и обучением, именно навыкам обучения «технарей» технике продаж. В 2010 году мы заказали такую программу, совместно с Алексеем Урванцевым ее разработали с учетом всей специфики деятельности, технической составляющей продаж, сложностей того, что эти продажи будут по телефону, и адаптировали ее непосредственно под нашу компанию. Далее мы в 2010-2011 гг. ее внедрили и в 2011 году мы вышли на 50-процентный уровень продаж всей компании с помощью именно этой технологии, то есть, тех речевых модулей, которые мы внедрили и прописали полностью, начиная от приветствия. До это у нас достаточно хаотично call-центр работал, то есть, каждый сотрудник был индивидуальной личностью, проявлял себя по-своему, считал работу творчеством. Здесь мы ввели систему работы, систему речевых модулей, ввели еще плюс помимо продаж следующую нашу ступень — это система допродаж услуг, то есть, при пассивном запросе, когда клиент сам звонит с запросом на услугу, продажу еще одной услуги ему. Таким образом, результаты, которых мы достигли к декабрю — это половина всех продаж компании, это увеличение продаж компании, это порядка на 30% всего прироста, это снижение затрат на заработные платы сотрудникам, штатным, внештатным, агентам, и так далее. Мы смогли снизить отток клиентов при том, что когда они просто запрашивали информацию, сравнивали нас с конкурентами. Наши потенциальные клиенты не доходили просто до конкурентов, так как мы их здесь и сейчас «горячими» брали и продавали им по телефону. Такие сделки нам принесли дополнительную прибыль в компанию. Так мы успешно повзаимодействовали с компанией «Открытый мир» и с Алексеем Урванцевым. Майнина Наталья/ЗАО «ВятКТВ» https://youtu.be/mxOHx5jbx_c