МСМ-5: 5 шагов твердого и вежливого отказа
Как вести себя и что говорить? Шаг 1: утилизация. Это значит – дать понять собеседнику, что вы его услышали. Так и скажите: - Да, я услышал. Или: - Ага, понял. Но это ещё не ответ на его просьбу, а подготовка к ответу. Шаг 2: эмпатия. Дайте понять собеседнику, что вы понимаете его желание и признаёте его важность для этого товарища. - Вижу, что тебе важно добраться до дома быстрее и в комфорте. И не тратиться на такси. Шаг 3: ваша потребность. М. Розенберг прекрасно сформулировал этот шаг. Он писал: «Мы не говорим «нет», мы озвучиваем потребность, которая не даёт нам сказать «да». Ваша потребность на сегодня – как можно скорее поехать по своим делам. Этого вполне достаточно. Поэтому вы можете сказать: - Мне необходимо как можно быстрее поехать по своим делам. Или: - У меня обязательная встреча, я должен ехать. Или: - Меня ждут, я намерен ехать без задержек. При этом помните, что иметь собственную потребность – не преступление! Это нормально и естественно. Шаг 4: отказ. Если собеседник ещё не понял, что вы не будете его подвозить, то скажите: - Поэтому разреши, я тебе откажу. Или чуть более жёсткая форма: - И поэтому – нет. На этом шаге у многих может появиться соблазн начать извиняться и предлагать другие решения, примерно так: - Извини, друг, ну правда, никак не могу! Мне так неловко! Слушай, давай я попрошу Петю тебя подвезти, хочешь? Стоп! Не говорите ничего подобного! Срочно перейдите к следующему шагу. Шаг 5: сила молчания. Просто закончите разговор. Наберите воды в рот. Станьте немы, как рыба. Прикусите язык. Всё. Попробуйте сделать такое упражнение: запишите десять просьб, на которые вы не смогли, или вам было крайне трудно отказать. И также письменно напишите к ним варианты отказов, по нашей схеме. Другое упражнение очень поможет вам в тренировке навыка отказа. В социальных сетях вы наверняка получаете предложения вступить в группу, прийти на мероприятие, добавить в друзья, поучаствовать в опросе или сделать ещё что-то, что вам не хочется, и вы не собираетесь делать. Если раньше вы игнорировали такие сообщения, то сейчас они – отличный повод дать письменный отказ. Ну и наконец, тренируйтесь в устных отказах на посторонних людях, которые встречаются на вашем пути случайно один раз в жизни: промоутер, предлагающий вам взять флаер; зазывала, приглашающий вас зайти в ресторан; продавец банковских услуг, уговаривающий вас оформить кредит. И когда вы научитесь уверенно, по-взрослому, отказываться от того, что вам не нужно, вы освободите массу времени и пространства для того, что вам действительно нужно. И пусть у вас всё получится!
Как вести себя и что говорить? Шаг 1: утилизация. Это значит – дать понять собеседнику, что вы его услышали. Так и скажите: - Да, я услышал. Или: - Ага, понял. Но это ещё не ответ на его просьбу, а подготовка к ответу. Шаг 2: эмпатия. Дайте понять собеседнику, что вы понимаете его желание и признаёте его важность для этого товарища. - Вижу, что тебе важно добраться до дома быстрее и в комфорте. И не тратиться на такси. Шаг 3: ваша потребность. М. Розенберг прекрасно сформулировал этот шаг. Он писал: «Мы не говорим «нет», мы озвучиваем потребность, которая не даёт нам сказать «да». Ваша потребность на сегодня – как можно скорее поехать по своим делам. Этого вполне достаточно. Поэтому вы можете сказать: - Мне необходимо как можно быстрее поехать по своим делам. Или: - У меня обязательная встреча, я должен ехать. Или: - Меня ждут, я намерен ехать без задержек. При этом помните, что иметь собственную потребность – не преступление! Это нормально и естественно. Шаг 4: отказ. Если собеседник ещё не понял, что вы не будете его подвозить, то скажите: - Поэтому разреши, я тебе откажу. Или чуть более жёсткая форма: - И поэтому – нет. На этом шаге у многих может появиться соблазн начать извиняться и предлагать другие решения, примерно так: - Извини, друг, ну правда, никак не могу! Мне так неловко! Слушай, давай я попрошу Петю тебя подвезти, хочешь? Стоп! Не говорите ничего подобного! Срочно перейдите к следующему шагу. Шаг 5: сила молчания. Просто закончите разговор. Наберите воды в рот. Станьте немы, как рыба. Прикусите язык. Всё. Попробуйте сделать такое упражнение: запишите десять просьб, на которые вы не смогли, или вам было крайне трудно отказать. И также письменно напишите к ним варианты отказов, по нашей схеме. Другое упражнение очень поможет вам в тренировке навыка отказа. В социальных сетях вы наверняка получаете предложения вступить в группу, прийти на мероприятие, добавить в друзья, поучаствовать в опросе или сделать ещё что-то, что вам не хочется, и вы не собираетесь делать. Если раньше вы игнорировали такие сообщения, то сейчас они – отличный повод дать письменный отказ. Ну и наконец, тренируйтесь в устных отказах на посторонних людях, которые встречаются на вашем пути случайно один раз в жизни: промоутер, предлагающий вам взять флаер; зазывала, приглашающий вас зайти в ресторан; продавец банковских услуг, уговаривающий вас оформить кредит. И когда вы научитесь уверенно, по-взрослому, отказываться от того, что вам не нужно, вы освободите массу времени и пространства для того, что вам действительно нужно. И пусть у вас всё получится!