Алгоритм работы с входящим обращением

Фрагмент вебинара из "Дистанционного курса продавца 1С": http://edusales.1c.ru/?utm_source=youtube Алгоритм работы с входящим клиентом: Начало разговора: - приветствие по стандарту - присоединение, ответ на вопрос клиента - знакомство (имя конт. лица, роль/ должность, вид деятельности клиента) Основная часть: - перехват инициативы: пара вопросов «или/или» - выявление потребностей, опрос (Зачем? Как? Когда?) - продажа встречи Завершение разговора: - подведение итогов - обсуждение встречи или даты повторного контакта - обмен контактами - взятие и выдача обязательств - благодарность за обращение