Писали претензию. Ответ - это отличное состояние туй?

Заказ в ОПТХОЗе 2021 осень.Туи сухие, в горшках нет земли, голые корни. Хвоя только на верхушке, остальное все побурело. Ответ на претензию в ОПТХОЗ - туи в нормальном состоянии, живые. И это нормальное состояние?