CX-стратегия и экономика отношений: ключевые шаги на пути к успеху клиента

Что должно происходить после того, как клиент попадает в воронку? Какие шаги бизнес-процессов являются наиболее важными? Как анализ поведения клиентов (Customer Behaviour Analysis) помогает увеличить прибыль? Эти и другие вопросы по экономике клиентских отношений разобрали на вебинаре 25 марта вместе с профильным экспертом Евгенией Караван из DMGlobal.