Customer Success в B2B SaaS: как добиться CSAT больше 90% | Юлия Федотова | Selectel Product MeetUp
20 ноября Юля Федотова, директор по продукту в Топвизоре, выступила на Selectel Product MeetUp с докладом на тему «Customer Success в B2B SaaS: как добиться CSAT ﹥90% и того, чтобы юзеры скидывали вам в Поддержку своих котов» Что обсудили 👇 🔹 Как система оценки поддержки помогает достигать высокого CSAT при использовании нестандартной трёхбалльной шкалы? 🔹 Какие факторы обеспечивают успех клиентской поддержки в B2B-сегменте? 🔹 Как организована работа команды поддержки и её обучение? 🔹 В чём заключается принцип «единого окна» для решения клиентских задач? Таймкоды: 00:00 — Приветствие 00:20 — О Юле и Топвизоре 01:12 — О чём поговорим 01:46 — Почему CSAT ﹥90% — это круто 02:19 — Как выглядит оценка в наших тикетах 03:55 — Почему у нас трёхбалльная оценка 05:17 — Сколько у нас тикетов и оценок 05:36 — Секрет успеха №1 — скорость 07:20 — Секрет успеха №2 — люди, а не боты 11:38 — Секрет успеха №3 — команда 16:29 — Секрет успеха №4 — «режим одного окна» для клиентов 17:32 — Секрет успеха №5 — делать невозможное возможным 18:24 — Котики, присланные нам юзерами 19:00 — Спецпредложение: заведи друга 19:55 — Ответы на вопросы из зала А ещё подписывайтесь на наши соцсети, чтобы использовать Топвизор по максимуму: 🔹 Канал Топвизора: https://t.me/topvisor 🔹 Канал Топвизор-Журнала: https://t.me/topvisorjournal 🔹 Сайт Топвизор-Журнала: https://journal.topvisor.com/ru/ 🔹 Топвизор во ВКонтакте: https://vk.com/topvisor И не забудьте посетить сайт: https://topvisor.com/ru/
20 ноября Юля Федотова, директор по продукту в Топвизоре, выступила на Selectel Product MeetUp с докладом на тему «Customer Success в B2B SaaS: как добиться CSAT ﹥90% и того, чтобы юзеры скидывали вам в Поддержку своих котов» Что обсудили 👇 🔹 Как система оценки поддержки помогает достигать высокого CSAT при использовании нестандартной трёхбалльной шкалы? 🔹 Какие факторы обеспечивают успех клиентской поддержки в B2B-сегменте? 🔹 Как организована работа команды поддержки и её обучение? 🔹 В чём заключается принцип «единого окна» для решения клиентских задач? Таймкоды: 00:00 — Приветствие 00:20 — О Юле и Топвизоре 01:12 — О чём поговорим 01:46 — Почему CSAT ﹥90% — это круто 02:19 — Как выглядит оценка в наших тикетах 03:55 — Почему у нас трёхбалльная оценка 05:17 — Сколько у нас тикетов и оценок 05:36 — Секрет успеха №1 — скорость 07:20 — Секрет успеха №2 — люди, а не боты 11:38 — Секрет успеха №3 — команда 16:29 — Секрет успеха №4 — «режим одного окна» для клиентов 17:32 — Секрет успеха №5 — делать невозможное возможным 18:24 — Котики, присланные нам юзерами 19:00 — Спецпредложение: заведи друга 19:55 — Ответы на вопросы из зала А ещё подписывайтесь на наши соцсети, чтобы использовать Топвизор по максимуму: 🔹 Канал Топвизора: https://t.me/topvisor 🔹 Канал Топвизор-Журнала: https://t.me/topvisorjournal 🔹 Сайт Топвизор-Журнала: https://journal.topvisor.com/ru/ 🔹 Топвизор во ВКонтакте: https://vk.com/topvisor И не забудьте посетить сайт: https://topvisor.com/ru/