Что такое тепловые карты в ITIL4?

В этом ролике мы продолжаем разбираться с логикой ITIL 4 Foundation, на этот раз у нас в программе ответ на вопрос «как читать тепловые карты в практиках ITIL». Для каждой из 34 практик, описанных в ITIL, авторы нарисовали тепловую карту. Их можно встретить и в книге ITIL 4 Foundation и в отдельных публикациях по каждой практике. Больше на курсе в Cleverics "ITSM. Основы управления ИТ-услугами" https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation