Выгорание, прокрастинация, саботаж: как найти силы на сложного клиента?
Эфир с кризисным психологом Ольгой Серебряной и оптик-консультантом салона "Центральная оптика" Сапаровой Насибой. Обсудим темы, которые близки каждому из нас: 🔺 Как справиться с выгоранием, если уверен, что оптика — это твоё, что любишь работу, а сил больше нет? 🔺 Что делать, если постоянно откладываешь важные задачи, а потом жалеешь, что не сделал сразу? 🔺 Как преодолеть саботаж на работе? 🔺 Как бороться с усталостью и чувством "борьбы с собой"? 🔺 Как наладить общение с трудными клиентами на практике, если теорию коммуникаций знаешь наизусть, а в процессе беседы тебя всё раздражает и не хочешь применять индивидуальный подход и искать компромиссы? 🔺 Как профессионально вести разговор и аккуратно обосновать необходимость приобретения высококачественных очков, если клиент жестко ограничен бюджетом, несмотря на то, что требуемые очки стоят существенно больше, особенно учитывая ваше внутреннее ощущение равнодушия относительно итогового выбора клиента: приобретет он нужную оптику или подвергнет своё зрение риску экономией на здоровье? Пишите вопросы во время и после эфира, на каждый из них ответим. Тайм-коды 00:00 Введение и предыстория 01:44 Знакомство с соспикерами 04:23 Проблемы с оценкой работы и внутренний конфликт 08:26 Различие между выгоранием и любовью к работе 10:34 Трудоголизм и трудолюбие 11:32 Симптомы выгорания 17:04 Решение проблемы 20:02 Уважение к клиенту 21:55 Трудности работы с трудными клиентами 22:49 Жалость к себе и поддержка 23:58 Определение потребностей 27:31 Растождествление с другими 29:17 Ориентация на потребности клиента 30:51 Цели и удовольствие от процесса 36:18 Растождествление и присоединение 44:46 Ответственность и коммуникации 45:56 Чувства подчинённых и взаимодействие с руководством 54:16 Личные границы 56:58 Роли в общении 01:01:13 Работа с возражениями 01:09:27 Выгорание и депрессия 01:11:53 Ведение соцсетей во время выгорания 01:17:54 Доверие к врачам 01:23:07 Социальная дистанция в общении 01:24:03 Физиологические потребности клиента 01:27:05 Взаимодействие с клиентами, проявляющими непрофессиональный интерес 01:35:48 Работа с клиентами в изменённом состоянии 01:37:21 Определение ролей и целей 01:38:31 Заключение и благодарность dmitrening.ru
Эфир с кризисным психологом Ольгой Серебряной и оптик-консультантом салона "Центральная оптика" Сапаровой Насибой. Обсудим темы, которые близки каждому из нас: 🔺 Как справиться с выгоранием, если уверен, что оптика — это твоё, что любишь работу, а сил больше нет? 🔺 Что делать, если постоянно откладываешь важные задачи, а потом жалеешь, что не сделал сразу? 🔺 Как преодолеть саботаж на работе? 🔺 Как бороться с усталостью и чувством "борьбы с собой"? 🔺 Как наладить общение с трудными клиентами на практике, если теорию коммуникаций знаешь наизусть, а в процессе беседы тебя всё раздражает и не хочешь применять индивидуальный подход и искать компромиссы? 🔺 Как профессионально вести разговор и аккуратно обосновать необходимость приобретения высококачественных очков, если клиент жестко ограничен бюджетом, несмотря на то, что требуемые очки стоят существенно больше, особенно учитывая ваше внутреннее ощущение равнодушия относительно итогового выбора клиента: приобретет он нужную оптику или подвергнет своё зрение риску экономией на здоровье? Пишите вопросы во время и после эфира, на каждый из них ответим. Тайм-коды 00:00 Введение и предыстория 01:44 Знакомство с соспикерами 04:23 Проблемы с оценкой работы и внутренний конфликт 08:26 Различие между выгоранием и любовью к работе 10:34 Трудоголизм и трудолюбие 11:32 Симптомы выгорания 17:04 Решение проблемы 20:02 Уважение к клиенту 21:55 Трудности работы с трудными клиентами 22:49 Жалость к себе и поддержка 23:58 Определение потребностей 27:31 Растождествление с другими 29:17 Ориентация на потребности клиента 30:51 Цели и удовольствие от процесса 36:18 Растождествление и присоединение 44:46 Ответственность и коммуникации 45:56 Чувства подчинённых и взаимодействие с руководством 54:16 Личные границы 56:58 Роли в общении 01:01:13 Работа с возражениями 01:09:27 Выгорание и депрессия 01:11:53 Ведение соцсетей во время выгорания 01:17:54 Доверие к врачам 01:23:07 Социальная дистанция в общении 01:24:03 Физиологические потребности клиента 01:27:05 Взаимодействие с клиентами, проявляющими непрофессиональный интерес 01:35:48 Работа с клиентами в изменённом состоянии 01:37:21 Определение ролей и целей 01:38:31 Заключение и благодарность dmitrening.ru