Не ищите виноватых в ИТ. Привилегия на ошибку

Обсудим как в современном мире устроен процесс устранения и предотвращения аварий, неизбежно возникающих на ИТ инфраструктуре. Кто и что делает, если сломался интернет канал, вышел из строя веб сайт компании или сломалась какая-то система. Какие варианты реагирования на аварии используются? Какие есть нюансы и особенности? Как воспринимают люди процесс управления авариями и что сделать для того, чтобы ускорить решение всех возникающих проблем? Текстовая версия https://deltaconfig.ru/accident-management/