Проектирование CJM: как ростовой баннер с волейболистом заводит клиента в Nike, 2026
Карта пути клиента (CJM) — визуальное представление пути, который клиент проходит при взаимодействии с продуктом или услугой. Карта показывает все шаги: от первого контакта с брендом до покупки и после неё Зачем проектировать CJM? Чтобы не гадать, а точно знать: где клиент спотыкается взглядом, а где — достаёт кошелёк. Путь не заканчивается на баннере, он только начинается. Как анализируем с айтрекингом (Tobii Pro Glasses 3): Улица: встреча с баннером Метрика: Заметили ли баннер? Куда смотрят в первую очередь — на лицо волейболиста, логотип Nike или жест "вход здесь"? Инсайт: Если взгляд залипает на лице спортсмена, но не видит указательный жест — баннер красиво провожает, но не приводит в магазин. Витрина: первое касание Метрика: После баннера взгляд ищет вывеску Nike. Сколько секунд на это уходит? Инсайт: Если дольше 2 секунд — визуальная связь "баннер-магазин" разорвана. Клиент потерян. Вход в магазин: момент истины Метрика: Куда направлен взгляд сразу после входа — на новую коллекцию, на кассу или на выход? Инсайт: Расширение зрачков при взгляде на конкретную зону — эмоциональный триггер покупки. Стеллаж с кроссовками: финальный аккорд Метрика: Как долго взгляд изучает цену, модель, размер? Есть ли возвраты к полке? Инсайт: Долгие фиксации на цене — сомнение. Нужен продавец или дополнительный триггер. Чем помогает бизнесу: Не тратим бюджет впустую — узнаём, что баннер висит красиво, но не ведёт в магазин Спасаем продажи — переклеиваем указатель, переставляем входную группу Увеличиваем конверсию — ставим самый желанный товар туда, куда падает первый взгляд Главное открытие: Иногда клиент доходит до магазина, но уходит без покупки, потому что его взгляд не нашёл нужную полку. Айтрекинг это видит. Бизнес — исправляет. Нейромаркетинговые исследования Мы в RUTUBE: https://rutube.ru/channel/15929939/ Наш сайт: https://project12488975.tilda.ws/ Мы в Дзен: https://dzen.ru/id/67e3fb0af580b555b1c37fbc
Карта пути клиента (CJM) — визуальное представление пути, который клиент проходит при взаимодействии с продуктом или услугой. Карта показывает все шаги: от первого контакта с брендом до покупки и после неё Зачем проектировать CJM? Чтобы не гадать, а точно знать: где клиент спотыкается взглядом, а где — достаёт кошелёк. Путь не заканчивается на баннере, он только начинается. Как анализируем с айтрекингом (Tobii Pro Glasses 3): Улица: встреча с баннером Метрика: Заметили ли баннер? Куда смотрят в первую очередь — на лицо волейболиста, логотип Nike или жест "вход здесь"? Инсайт: Если взгляд залипает на лице спортсмена, но не видит указательный жест — баннер красиво провожает, но не приводит в магазин. Витрина: первое касание Метрика: После баннера взгляд ищет вывеску Nike. Сколько секунд на это уходит? Инсайт: Если дольше 2 секунд — визуальная связь "баннер-магазин" разорвана. Клиент потерян. Вход в магазин: момент истины Метрика: Куда направлен взгляд сразу после входа — на новую коллекцию, на кассу или на выход? Инсайт: Расширение зрачков при взгляде на конкретную зону — эмоциональный триггер покупки. Стеллаж с кроссовками: финальный аккорд Метрика: Как долго взгляд изучает цену, модель, размер? Есть ли возвраты к полке? Инсайт: Долгие фиксации на цене — сомнение. Нужен продавец или дополнительный триггер. Чем помогает бизнесу: Не тратим бюджет впустую — узнаём, что баннер висит красиво, но не ведёт в магазин Спасаем продажи — переклеиваем указатель, переставляем входную группу Увеличиваем конверсию — ставим самый желанный товар туда, куда падает первый взгляд Главное открытие: Иногда клиент доходит до магазина, но уходит без покупки, потому что его взгляд не нашёл нужную полку. Айтрекинг это видит. Бизнес — исправляет. Нейромаркетинговые исследования Мы в RUTUBE: https://rutube.ru/channel/15929939/ Наш сайт: https://project12488975.tilda.ws/ Мы в Дзен: https://dzen.ru/id/67e3fb0af580b555b1c37fbc