Понедельник на этой неделе начался с совещания и неожиданного инсайта от команды.
Иногда один личный опыт лучше любых опросов показывает, что действительно важно гостю.
В этом видео — о том, почему мы уделяем особое внимание качеству сна и какие решения за этим стоят.
Свет в номере — не мелочь, а ключевая часть впечатления от проживания.
Мы уделяем этому особое внимание и стараемся внедрять интересные световые решения — от сценариев освещения до акцентов, которые создают атмосферу.
В видео подробно рассказал, почему это важно и как это влияет на гостя.
А вы обращаете внимание на освещение в отелях? Что для вас важнее — уютный мягкий свет или яркость и функциональность?
Насколько, по-вашему, это действительно важно — или уже давно не обязательно?
В индустрии гостеприимства легко выстроить дистанцию: передать коммуникацию команде, опереться на стандарты, автоматизировать процессы. И на каком-то уровне это работает.
Но есть нюанс.
Живой диалог невозможно заменить ни одним отчётом. Ни одна анкета не передаст интонацию, паузу, эмоцию, с которой гость делится впечатлением.
Именно поэтому я всегда собираю обратную связь лично.
Для понимания. Из интереса к тому, как люди проживают свой опыт.
Такие разговоры дают больше, чем цифры: они помогают видеть детали, которые формируют настоящий уровень сервиса.
И в итоге — делать продукт, в который хочется возвращаться.
А вы как считаете — личное общение собственника с гостями усиливает впечатление или уже не имеет значения?
У каждого есть «тот самый» номер. Не обязательно самый дорогой или самый большой — но тот, в котором совпадает всё: атмосфера, детали, ощущения.
Я часто говорю, что номер — это не просто квадратные метры. Это эмоция, которую гость уносит с собой.
В этом видео расскажу и покажу, какой номер — мой любимый.
Дам небольшую подсказку: он находится в отеле «Покровка 25».
Смотрите до конца — там не только про интерьер! 😉
Снаружи всё выглядит красиво и спокойно, но внутри — совсем другая динамика. И именно она определяет, каким будет опыт гостя.
Я часто сталкиваюсь с вопросами: что на самом деле самое сложное?
В этом видео делюсь своим честным взглядом изнутри.
Смотрите — будет полезно тем, кто уже в индустрии и тем, кто только думает в неё зайти.
Сервис в отеле можно выстроить идеально — но одна ошибка всё обнуляет: ожидание.
В видео говорю о ключевом принципе, который напрямую влияет на впечатление гостя — скорости реакции.
Именно в этом чаще всего скрывается разница между «нормально» и «хочется вернуться».
Рассказываю подробнее в видео — посмотрите.
А для вас что важнее — скорость или «идеально, но позже»?
Разбираю самые частые ошибки, которые допускают гости при бронировании.
В видео подробно рассказываю, как избежать этих промахов и выбрать отель, который действительно оправдает ожидания.
А вы допускали такие ошибки? Поделитесь в комментариях.
В гостиничном бизнесе нет мелочей.
За годы работы я понял: самые запоминающиеся запросы гостей — это про внимание к деталям и умение слышать между строк.
И вот здесь начинается настоящая работа:
не просто сервис, а создание опыта — через атмосферу.
Хотите узнать, как мы это реализуем на практике и какие ещё нестандартные запросы бывают?
Смотрите видео — там разберу подробнее.
Текстиль — это одна из самых недооценённых деталей в отелях.
Но именно он формирует первое ощущение комфорта и премиального уровня.
Гость может не запомнить цвет стен или форму мебели.
Но он точно запомнит мягкость постельного белья, плотность штор и качество ткани.
В этом видео рассказываю подробнее, почему текстиль играет такую важную роль в восприятии отеля.
Смотрите видео и делитесь в комментариях, обращаете ли вы внимание на текстиль в отелях.
Наши отели находятся буквально в 500 метрах от Нижегородского Кремля — одной из главных точек притяжения для тех, кто приезжает знакомиться с городом.
Отсюда начинаются экскурсии, прогулочные маршруты и открываются одни из самых красивых видов на Волгу.
Там же находится Нижегородская государственная академическая филармония имени М. Ростроповича — место, куда можно отправиться на концерт.
В нескольких минутах пешком — знаменитая Чкаловская лестница и здание Государственного банка, которое многие считают одним из самых красивых архитектурных объектов города.
И, конечно, центр — это всегда про гастрономию.
Рядом с отелями десятки кафе, ресторанов и небольших уютных мест, где можно остановиться на завтрак, обед или поздний ужин — на любой вкус.
Поэтому гости часто говорят одну и ту же фразу:
«Оказалось, что почти всё можно посмотреть пешком».
И, честно говоря, для первого знакомства с городом это, наверное, лучший сценарий.
Продолжаю рассказ про ход строительства в отеле "Покровский Посад". Сегодня показываю вам второй этаж. Поставьте реакцию, если было интересно!
Если вам тоже интересно то, о чём меня чаще всего спрашивают сотрудники в этом месяце — это видео для вас!
Гости, которые к нам приезжают относятся внимательно к деталям и всё чаще выбирают не просто проживание, а впечатление.
И что особенно интересно — в одном отеле могут одновременно разворачиваться совершенно разные сценарии.
Кто к нам приезжает?
✅ Пары — за атмосферой и неспешными прогулками.
✅ Семьи — за спокойствием и ощущением уюта.
✅ Деловые гости — за чёткой организацией и комфортом без лишнего шума.
✅ Путешественники — за культурными открытиями.
Несмотря на разные цели поездки, гости сходятся в одном:
им важно внимание, уважение и возможность получить больше, чем просто проживание.
Гость сегодня хочет больше, чем «номер и завтрак».
Ему важно понять город. Почувствовать его ритм. Найти свои места.
Поэтому мы всегда помогаем с программой:
подсказываем маршруты, делимся локальными рекомендациями, рассказываем, где лучший кофе, какие выставки проходят сейчас, куда сходить вечером.
Отель становится не точкой размещения, а отправной точкой впечатлений.
К нам приезжают прожить небольшой, но насыщенный отрезок своей истории.
Сегодня начинаю знакомить вас с нашими будущими номерами.
Продолжение следует…
На этой неделе с техническим директором зафиксировали несколько важных этапов:
✅ вскрытие и ремонт кровли
✅ завершаются подготовительные работы для проведения новых коммуникаций в номера
✅ добавили теплые полы в номерах
А также усилили команду дополнительным дизайнером. ✨
Для меня важно выстроить всё последовательно: от решений по планировке и материалам до деталей, которые потом будут работать каждый день — для гостей и команды.
В следующих видео буду рассказывать про новые номера.
Следите за новостями!
Решение месяца.
Взвешенный выбор, принятый после сомнений и анализа.
Именно такие решения становятся точкой роста.
Посмотрите видео — момент, в котором был сделан ключевой шаг вперёд.