Я выполнила комплект браслетов полностью по референсу и меркам заказчицы, по фото готовой работы заказчица подтвердила, что ей все нравится и оплатила заказ.
А потом передумала забирать выкупленный заказ и потребовала вернуть деньги.
Претензий к качеству нет, заказчица даже не забрала посылку с почты, даже не взглянула на заказ, она просто передумала. И потребовала вернуть ей деньги, как только посылка тронется в обратный путь, а за обратную доставку она потом как-нибудь перекинет деньги.
Как поступать в такой ситуации: отказаться от работы на заказ и продавать только наличие, или соглашаться на возврат, но удерживать фактически понесённые расходы, например в сумме 50% стоимости и оплату доставки в обе стороны?
Что думаете по этому поводу? Пишите в комментариях. Ваше мнение важно для меня.
Мне, как мастеру ручной работы, вернули украшение сделанное на заказ по меркам и цветовым предпочтениям заказчика, и потребовали вернуть деньги.
Референс заказчицы был своеобразным, я предложила варианты подбора бисера и ниток, сделала на 1 браслет больше для возможности выбора, т.е. максимальная клиентоориентированность. Заказчица ДО оплаты по фото готовой работы выбрала те браслеты, что ей нравятся, и даже поменять мнение успела, и только тогда оплатила заказ, хотя обычно я приступаю к работе после полной предоплаты.
Я отправила посылку, и вот она 2 недели лежала на почте и в последний день я получаю сообщение от заказчицы.
С просьбой вернуть деньги, посылку она не получала, не трогала, и как только посылка поедет назад ко мне, я должна вернуть деньги. А оплату за возврат посылки ко мне потом переведет.
Что думаете по этому поводу?
Как уберечь себя от таких возвратов?
Удердивать ли 50% стоимости за потраченное время?
Свой ответ или свой вариант пишите в комментариях.
Любая фурнитура без покрытия подвержена потемнению. Самые лучшие варианты хранения фурнитуры - это в закрытом контейнере или в зип-пакете.