Больше советов в Нельзяграм @ann_vasichkina
Мои ощущения на протяжении 6 лет работы выявили определение важнейших советов для работы с заказчиками.
1. Договор. Всегда. Даже когда клиент говорит, мне и так норм. Потом будет не норм.
2. В спорных ситуациях контролируйте голос. Не переходите на крик. Человек, который кричит всегда слабее. Мы не работаем с крикунами. И сами не кричим.
3. Не переходите на «ты». Всегда с клиентами на «Вы». Если клиент попросил настоятельно на ты, внутренне всегда называйте на вы. Или как вариант всегда обращайтесь по полному имени. Чтобы сохранить субординацию. Вы не друзей заводите, а клиентов.