КАК РЕАГИРОВАТЬ НА НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ
в сторис подняла тему: как вы реагируете на + и - отзывы
И по мнению большинства, негативные отзывы или, "развивающие" это обидненько
А вместе с тем, это зона развития:
1. Что ещё я могу докрутить
2. То о чем мне сказали - я сама так тоже думаю, если нет, пропускаем, если в глубине души "да" - составляем план действий
3. По психологии, человеку комфортны изменения на 3% , но бывает что все устраивает и мы немного "застываем" в своей зоне комфорта, вот как раз не тот отзыв, который привычен может стать толчком к изменениям
Что ещё делать с отзывами
Как из использовать для роста своего дела/бизнеса
Я раскрыла в уроке своего курса "ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАПУСКУ БИЗНЕСА"
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
КАК ПРОДАТЬ 1 ПРОДУКТ РАЗНЫМ КЛИЕНТАМ?
Суть рассказала в рилз
Это только 1 из маркетинговых инструментов
Следующий вопрос КАК продавать "продуктовую линейку"
Для этого есть техники продаж, которые ТОЧНО справятся с этой задачей
Хотите продавать больше или УВЕЛИЧИТЬ чек продаж? Упёрлись в потолок? Не хватает клиентов или продаж?
Приходите ко мне в работу!
ты ГАРАНТИРОВАННО получишь:
☑️клиентов новых - потому что я дам тебе идеи где ЕЩЕ их найти
☑️х2-х3 в деньгах - потому что научу тебя продавать в переписке, закрывать возражения и заводить партнерства
☑️увеличенный чек - потому что мы вместе пропишем твои продукты и вместе прозвоним твоих "старых" клиентов
☑️легкость в работе - потому что будет структура и четкий план роста
☑️желание работать и бешеную мотивацию - потому что накачаю вас энергией и поддержкой!
Как будет проходить процесс:
1 раз в неделю онлайн или оффлайн по 1,5 часа даю знания и домашку
неделю поддерживаю, мотивирую, отвечаю на вопросы, рекламирую в своих соц. сетях и за руку привожу клиентов и партнеров
Переходи по ссылке в шапке профиля @darya.grishanina "связь со мной", я отвечу на все вопросы и расскажу о ценах
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
КАК ПОНЯТЬ КТО ТВОЯ ЦА?
Как найти того самого "аватара" - идеального клиента. В рилз рассказала про аналогию с самим собой
ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО?
?Чтобы знать кому и как продавать
?Чтобы понимать о чем говорить в соц.сетях
?Предугадывать желания, вопросы и возражения
Исходя из этого создавать услуги и продукты
Чем лучше ты понимаешь своего клиента, тем легче тебе, ведь ему НЕ НАДО ПРОДАВАТЬ! Достаточно "я знаю о чем вы думаете! Ведь я думаю точно также..." ?
Это 1 из блоков, которые я даю в своем курсе
ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАПУСКУ БИЗНЕСА
курс, который разложит по полочкам все в твоей голове и бизнесе:
- откуда брать клиентов
- как и о чем с ними говорить
- как отвечать
- распределять время и многое другое
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
ВСЕ ТВОИ КЛИЕНТЫ В 1 МЕСТЕ
Да, так тоже может быть!
Тренд на омниканальность (разные виды соц.сетей и не только) есть, но и так тоже можно
Чтобы найти то самое "хлебное" место с клиентами, надо:
1. Четко понять портрет твоего ЦА (смотри предыдущие рилз)
2. Прописать места "обитания" или иначе "муравейники" где могут быть (например кафе спортклубы, конференции)
3. Исходя из места прописать самопрезентацию - визитку (ну и физические визитки не помешают)
?4. Чтобы предыдущие 3 пункта сделать легко и без ?
Прийти ко мне на курс"ИНСТРУКЦИЯ ПО ЗАПУСКУ БИЗНЕСА" 28.03
где я не просто дам все эти инструменты, а ссылки и людей к кому можно обращаться, ты поймёшь ПУТЬ как следующий раз можно сделать ещё самому!
Подробности смотри в закрепе поста и ставь +++ в комменты и моя команда с тобой свяжется ?
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
БИЗНЕС НЕ РАСТЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Масштабироваться. Нанимать персонал. Делегировать. Ставить задачи
?При страхе "не могу делегировать" - не сделает как я - это отработали в рилз
?"не могу делегировать, потому что нет у меня денег на сотрудника" - тут достаточно посчитать стоимость своего часа и сразу станет понятно насколько тебе полезен помощник
А вы умеете делегировать?
У меня в арсенале отличный диагностический инструмент : тест по делегированию, СЛАБО СЕБЯ ПРОВЕРИТЬ? ?
Пиши в комменты "ТЕСТ" я тебе его вышлю и поймёшь насколько ты лично готов к масштабированию своего дела
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
ПРОКРАСТИНАЦИЯ ИЛИ ОТДЫХ?
Как понять?
По ощущениям: отдых - это когда ты сидишь и в кайф: чай, книжка, сериал
А если где-то по темечку стучит ... несданный отчёт, непрозвоненные клиенты ну и у каждого свое, это уже ПРОКРАСТИНАЦИЯ
что это? Откладывание важного дела
Именно важного
Про ВСАДНИКОВ Я вам рассказала в видео, диагностировать легко
Теперь причины: почему люди вообще прокрастинируют?
1. Не понимают ЗАЧЕМ (мозг саботирует)
2. Не знают КАК это делать ( нужна последовательность и понятность)
А что с ней делать?
1. Выявить
2. Договориться с собой (отлично подходит #правилопомидора) о нем тоже рассказывала, можно посмотреть по тегу
Если больше вопросов про КАК ЭТО ДЕЛАТЬ?
Тот тут могу помочь!
Приходи ко мне на БЕЗОПЛАТНУЮ консультацию и все разложим по полочкам
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЯ
Вы, как эксперт, понимаете пользу от регулярного использования вашей услуги/продукта (наставник, косметолог, массажист - любая ниша)
Но клиент отвечает "я буду ходить раз в месяц или я схожу на разовую встречу и все"
?ПОЧЕМУ так происходит? - смотри предыдущий рилз про Ценность
?КАК ОТРАБОТАТЬ
спроси про результат "что для вас важно? Что хотите получить в итоге? Ради чего бОльшего готовы ходить?" - нам важно понять истинную причину
Раз клиент уже пришел, значит что-то он хочет получить, поймите что и тогда легко будет показать ему ЭФФЕКТИВНОСТЬ долгосрочного сотрудничества
‼️Я как, тренер по продажам, не только даю техники, но и могу составить готовый скрипт переписки для тебя и твоих сотрудников - напиши мне по ссылке в в шапке профиля @darya.grishanina
Все расскажу ?
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
ЦЕННОСТЬ ИЛИ ЦЕНА?
На личном примере рассказываю КАК Через ЦЕННОСТЬ продать клиенту
Не просто продать, а сделать его ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ
Кусок с тренинга в детском бассейне.
Суть: если клиент не понимает зачем ему покупать ваш продукт/услугу, то ДАЖЕ СО ВСЕМИ ТЕХНИКАМИ, со всей харизмой ПРОДАЖА БУДЕТ РАЗОВОЙ
Потому что непонятно ЗАЧЕМ?
ПОЧЕМУ ИМЕННО У ВАС? ПОЧЕМУ ИМЕННО ВАШУ УСЛУГУ (рынок конкурентен)
А вот когда ты показываешь ЦЕННОСТЬ от регулярного посещения, например как с фитнесом, то клиент начинает думать о тебе заранее и заранее планировать деньги на твою услугу/продукт а значит не возникнет возражения "ой, я без денег в этом месяце!'
Доносите ЦЕННОСТЬ до клиента и он будет ваш!
Не знаешь как? Приходи ко мне на разбор, я подскажу ?
30 мин безоплатно
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
КЛИЕНТ ПЕРЕСТАЛ ХОДИТЬ
Разбираю на примере посещения детского бассейна, к любой нише применим тот же способ
Если изначально у клиента не была выявлена или ? СФОРМУЛИРОВАНА потребность
Будьте готовы, что он в любой момент уйдет
Чтобы удержать клиента как можно дольше (смотрим предыдущие мои рилз, удержание клиента обходится а 7 раз дешевле привлечения нового!)
Необходимо предложить ему ценность от регулярного посещения вас и вашей услуги:
?выраженный эффект
?достижение поставленной цели (убрать морщинки, накачать пресс, улучшить отношения с мужем
?Если клиент не понимает что хочет: расскажите о результатах других клиентов и предложите выбор: что из озвученного ему подходит
В этом случае и у вас и у клиента будет ПЛАН по достижению цели, а значит и бОльшая мотивация, чтобы не бросить
А ты ставишь вместе с клиентом цели?
Нудно лично обсудить твою ситуацию? Запишись на БЕЗОПЛАТНУЮ консультацию в шапке профиля @darya.grishanina
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЯ "У МЕНЯ УЖЕ СВОЙ .."
САМОЕ ЧАСТОЕ ВОЗРАЖЕНИЕ ЭТОЙ ВЕСНЫ- а я уже купил/сотрудничаю...
и далее подставляй с чем чаще возражают: свой эксперт, уже есть своя маска для волос и тд
НЕ ЗАБУДЬ РЕПОСТ ДРУГУ ❤️
?Спроси про результат, как оно? Какие успехи? Что ещё хочется докрутить, улучшить, чего не хватает?
?Ценность - А ЧТО ДЛЯ ТЕБЯ ВАЖНО ПРТ ВЫБОРЕ....?
И уже от ответа клиента погнали по презентации выгоды
Главное, чтобы и продукт был ✅и презентация убедительная ?
Ннннадо про презу рассказать?
Ставь ++++ дам крутую технику
А кому персональная консультация - разбор: ПЕРЕХОДИ в шапку профиля и переходи по ссылке "диагностика" - это Безоплатно ?
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
Я ПОДУМАЮ - ОТРАБОТКА
Вы предложили клиент продукт/услугу
Он отвечает что нужно ещё подумать...
☝?Это всегда возражение ЛОЖНОЕ, то есть часто это просто отговорка
?Наша задача понять причину ИСТИННУЮ, именно для этого мы задаём альтернативный (с вариантами выбора) вопрос : над чем думаете: над эффективностью или над ценой?
Не бойтесь спрашивать про цену, ибо это в 99% случаев и есть причина отказа
Далее если цена - 2 варианта
1. Предлагаем рассрочки, скидки и все где можно разбить платежи или снизить стоимость
2. Смотрим предыдущий рилз "Дорого" - там д ещё инструменты
Вам часто клиенту говорят ПОДУМАЮ?
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
КАК НЕ СЕСТЬ В ЛУЖУ С ПЕРСОНАЛОМ
Частое возражение от руководителей: да нормальных кандидатов не осталось!
Остались, поверьте, просто при собеседовании есть ловушка, в которую попадают многие интервьюеры.
Суть в самом рилз
А если нужна помощь с составлением скрипта интервью, отработки сложный вопросов или с адаптацией новичка - обращайтесь!
?13 лет в HR отдел Обучения и Подбора персонала
?Запустила федеральный проект по адаптации линейного персонала в Альфа-Банке, сократив издержки на обучении
?Более 20 лет в продажах: знаю все про коммуникацию и отработку возражений (в том числе при продаже вакансии кандидату)
Нужна команда? Приходи ко мне на БИЗНЕС-РАЗБОР
онлайн, 30 мин, безоплатно
Или зови к себе в компанию для проведения аудита процессов и работы персонала ?
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
НЕТ ВРЕМЕНИ НА РАЗВИТИЕ СОТРУДНИКА?
Кажется, вот как найду, вот как скину все на него и буду чиллииить ?
Только важное НО
Сколько бы ты ни заплатил за сотрудника, какрй бы бэкграунд у не ни был, твоя задача его сначала АДАПТИРОВАТЬ!
то есть выдели время на то чтобы:
- объяснить КАК тебе надо выполнить эту задачу
- какие ресурсы, где их взять, к кому обратиться
- ЧТО станет идеальным результатом
Получается что даже "готового" сотрудника надо учить.
В ЧЕМ ТВОЯ ВЫГОДА?
Инвестировав в этот процесс время и силы, ты получишь кратные дивиденды! Сотрудник научится и спокойно забудешь про выполнение этой задачи.
А если задача рутинная, посчитай сколько времени ты себе "нашел" на решение более важных задач или отдых.
?????
Как распределять время для себя и сотрудника
Как научиться ставить задачи и делегировать
Как успевать при этом отдыхать и не выгореть
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
ДЕНЕГ НЕТ, НО ВЫ ДЕРЖИТЕСЬ ?
Я о сотрудниках, вы о чем подумали? ?
Частая фраза от начинающего предпринимателя: кажется что не потяну
ВАЖНЫЙ МОМЕНТ:
❗️Твое время никогда не стоит столько же, сколько время твоего подчинённого, поэтому арифметика простая: стоимость твоего часа -30% стоимость твоего сотрудника = 70% твоей дополнительной прибыли
Как найти того самого сотрудника?
Где? Как его адаптировать и обучить?
Приходи на БИЗНЕС -РАЗБОР, я поделюсь с тобой инструментами
Для записи, пиши в комменты "разбор" и, конечно много рилз на тему продаж и управления в моем блоге, подпишись
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
БУДУ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА СОТРУДНИКА, А ОН УЙДЕТ!
Да, вечных людей не бывает, но ты можешь сделать так, чтобы "текучка" была минимальной!
❓КАК?
- РАЗВИВАЙ через новые задачи, обучение
- ЗНАЙ его мотивацию. Чем живёт твой сотрудник: всем нам хочется человеческого отношения, как минимум поинтересуйся о его увлечениях
- БУДЬ НАСТАВНИКОМ показывай через личный пример как выполняет задачу и решаешь вопросы. Возьми с собой на встречу, прокомментируй что делал
Так у сотрудника будет формироваться не только навык для работы, но и доверие и уважение к руководителю
А такие люди не уходят, потому что это ценнее денег ☝?
Какие ещё бывают страхи при найме сотрудника смотри в предыдущем рилз, а что с ними делать, буду делиться, дальше
Подпишись и поделись с другом ❤️
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
Я НЕ ЗНАЮ ГДЕ НАЙТИ СОТРУДНИКА
В предыдущих сторис подняла тему Делегирования и того что "кадры" нужны.
И вот ты созрел, а тут.... Все не так просто, нужного не так легко найти? или легко? ?
Тут главное понять КТО КОНКРЕТНО тебе нужен
Подробнее рассказала в рилз: 2 пути - если должность сложная и если просто нужны руки
Ну а если тебе нужна помощь в том, чтобы разобраться с тем что нравится/нет, кого и как собеседовать - приходи ко мне на БЕЗОПЛАТНУЮ консультацию, подскажу ?
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
ОНИ ВСЕ СКАЖУТ ЧТО Я "ОФИГЕЛА"?
Если ты вдруг решишь повысить чек ?
Почему так страшно повышать чек на свои услуги, хотя ты уже давно понимаешь уровень профессионализма и вложенных сил - описала в самом рилз!
Что с этим делать?
1. Скажут что офигела - поверь , всем глубоко ПОХ! Если ты ещё совсем новичок в своей сфере - то большие твои конкуренты, вероятно тебя даже не знают
2. Все отпишутся - как говорится "свято место пусто не бывает" если ты даёшь пользу, всегда найдутся те кому она нужна
3. Клиенты разбегутся - если ты проснешься и анонсируешь +300% к чеку, то да, скорее всего.... Но ты ведь не будешь так делать ?
Рост может быть плавным и оправданным, например как в салоне красоты "уважаемый клиент, в связи с ростом закупа, наш прайс изменится на +10% с 1 июня" и фффсееее и никто не умер!
4. Чтобы постоянно не мучаться самозванцем - РАСТИ КОМПЕТЕНЦИИ БЫСТРЕЕ, Чем РАСТИШЬ ПРАЙС!
То есть, подпишись на мой блог, смотри полезные рилзы и эфиры - внедряй сервис, качественные продажи, ведение клиента, продуктовую линейку и прочие прелести о которых рассказываю
Вуаля, не так и страшно ?
А если все же страшно, приходи ко мне на Бизнес разбор, посмотрим предметно что у тебя как - зови в гости в свой офис или приходи ко мне сам в онлайн!
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
СТРУКТУРА ПРОДАЮЩЕГО СКРИПТА
Еще раз "сухой остаток" - что самого важного при продаже через заоту: быстро,с выгодой для клиента и по структуре!
Не забываем спрашивать клиента
задаем альтернативные вопросы (выбор или или)
в конце резюме и ... искренняя улыбка
Хочешь свой продающий скрипт и кратный рост продаж в твоенм бизнесе? ставь ++++ в коммент, я все тебе расскажу !
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
ПРОДАЖА В ПРИКАССОВОЙ ЗОНЕ
Ален, а твои «геймеры»спрашивали горячую еду?
Да!
Давай подумаем над этим в клубе!
Так и родилась ?
Совсем скоро в страйк арена будут не только горячие напитки, но и вкуснейшие горячие закуски
А как клиенту их предлагать смотри в скрипте
Хочешь выручку х5-х10 от прежней? Пиши в комменты, я это умею и делаю ? профессионально
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Ваш hr bt #гришанинадаша
ПОВЫШАЕМ ЧЕК: ГОТОВЫЙ СКРИПТ
Друзья, вот так, с помощью альтернативных вопросов можно мягко и в то же время быстро предложить клиенту решение его потребносити и... обратите внимание как я увеличиваю чек за счет допов и программы лояльности.
Это компьютерный клуб страйк арена - мои клиенты, с которыми уже увеличили выручку и повысили входящий трафик клиентов.
Если вам нужно повысить чек, увеличить выручку, чистую прибыль, внедрить систему удержания и повышения лояльности клиентов - ставь +++ в комменты, моя команда с тобой свяжется. Проведем встречу и разработаю инструменты именно под твой бизнес.
Переходи в мои соц. сети и читай подробнее?
https://instagram.com/darya.grishanina?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==
https://t.me/+tTieahPs-pY1OWZi
Твой тренер #гришанинадаша