Источник: https://tiku.ru/blog/chto-takoe-omnikanalnost-v-digital/
Омниканальность—что же это за омниканальность, рассказываю простой пример и немного про технологии, которые за этим скрываются.
Омниканальность: ваш путь к сердцу клиента в век цифровых технологий
Привет! Сегодня мы погрузимся в мир, где границы между онлайн и офлайн магазинами стираются, как следы на песке под напором прибоя. Быть проще? Легко! Представьте, что вы можете начать покупку в интернете, а закончить её в реальном магазине, или забронировать товар через мобильное приложение и поднять его в удобной вам точке выдачи. Это не мечты, это – омниканальность. А теперь давайте разбираться, что это такое, почему это круто и как это работает.
Что такое омниканальность?
Давайте сразу поставим все точки над «и». Омниканальность (от лат. «omnis» – все, и англ. «channel» – канал) – это стратегия взаимодействия с клиентами, которая предполагает создание единого и непрерывного клиентского опыта на всех возможных платформах и точках контакта. Вот вам пример: вы видите рекламу кроссовок на соцсетях, переходите на сайт, изучаете отзывы, а потом примеряете их в ближайшем магазине. И везде ваш опыт покупки ощущается как единое целое. Вас понимают и ждут на каждом шагу. Удобно, правда?
Плюсы для бизнеса и покупателя
Для бизнеса
Увеличение продаж: Клиенты, которые пользуются несколькими каналами, часто тратят больше.
Лояльность: Представьте, ваш покупатель влюблен в ваш сервис, потому что вы везде рядом. Он вернётся!
Ценные данные: Анализируя поведение клиентов на всех платформах, можно соорудить потрясающие предложения и персональные рекомендации.
Для покупателя
Удобство: Купить любимые джинсы можно, не вставая с дивана, или во время обеденного перерыва в магазине.
Экономия времени: Всё, что вам нужно, уже собрано в одном месте и даже предложено именно вам.
Персонализация: Система знает, что вам нравится, и активно помогает в выборе.
Как реализовать омниканальность?
Итак, понятие ясно, преимущества очевидны, пора перейти к действию. Как же внедрить омниканальную стратегию в жизнь? Вот шаги, которые стоит предпринять.
Сбор и анализ данных
Перед тем как стать омни, нужно разобраться с данными. Чтобы понять клиентов, нужно собрать информацию о их предпочтениях, истории покупок, поведении на сайте и так далее. CRM-системы, веб-аналитика, исследования – ваш лучший друг на этом этапе.
Интеграция каналов
Ваши каналы продаж должны работать как одно целое. Они должны дополнять друг друга, а не конкурировать. Поэтому важно наладить обмен данными между офлайн и онлайн площадками.
Персонализация
Используйте собранные данные для создания индивидуального подхода. Чем точнее вы угадаете желания клиента, тем выше шанс на сделку.
Удобство и доступность
Товар или услуга должны быть всегда под рукой. Мобильное приложение, сайт, соцсети – клиент выбирает, где и как ему удобнее взаимодействовать с вами.
Примеры успешных омниканальных компаний
Кто уже на вершине омниканальности, кто эти олимпийские боги клиентского сервиса?
Amazon
Они начали как интернет-магазин, но теперь предлагают огромный спектр услуг, включая реальные магазины без кассиров – Amazon Go.
Starbucks
Приложение Starbucks для мобильных заказов и оплаты, наборы баллов – пример великолепной интеграции разных каналов в рамках единой экосистемы.
Disney
Disney обеспечивает невероятное омниканальное путешествие начиная от планирования поездки на их сайте и заканчивая использованием магического браслета MagicBand в парках.
Заключение
Омниканальность – это не просто модный тренд, это новый стандарт взаимодействия с клиентами. Компании, которые понимают это, уже лидируют на рынке, предлагая своим клиентам изумительный уровень сервиса. Время неумолимо, и скоро без омниканального подхода бизнесам будет трудно конкурировать. Поэтому самое время задуматься об этом уже сегодня!
Надеюсь, теперь вы чуть ближе познакомились с концепцией омниканальности и, быть может, свой следующий шопинг совершите именно так – исследуя новые возможности в каждой точке продаж. А я, в свою очередь, буду рад, если моя статья помогла вам в этом увлекательном путешествии. Вы ведь хотите быть на волне с самыми передовыми трендами, правда?
Засим позвольте откланяться.
#омниканальность #digital #маркетинг
Немного о том как не надо решать недостатки продукта или услуги за счет рекламы.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #Реклама #Digital
Вдруг кто-то не знал :)
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #Реклама #Digital
CPA — платим за действие и нет проблем!
Но действие должно быть значимым, например оформление заказа в интернет магазине.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #CPA #Digital
Вам не нужен сайт!
Сайт вам не нужен!
Сайта больше нет!
Сайта больше нет!
Нет больше сайта!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #Сайт #Digital
В наше время всеобщей дигитализации у нас очень много инструментов, но всегда не хватает знаний.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#Инструменты #Знания #Философия #Digital
Как начать проверять свое агентство?
Что они там рисуют в своих отчетах?
Как откручивают показы?
Пара простых, но действенных примера.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #Реклама #ИнтернетРеклама #Digital
Дизайн не может без содержания, но содержание и оформление могут быть расставлены по разным углам и при этом не терять связь между собой.
О том как хранить контент, чтобы оформлять его в зависимости от места использования.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #ВебДизайн #ДизайнСодержания #Digital
Рассказываю о новом тренде и возможно о перевороте в дизайне цветов.
Очень интересно.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #Дизайн #Градиенты #НовыеЦвета
Почему важно разделять дизайн и содержание.
Объясняю на пальцах.
Юпи!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #ВебДизайн #Контент #Digital
Что мы добавим ко всем ссылкам перед рассылкой и запуском рекламной кампании?
Что мы добавим к URL на основе которого будет сгенерирован QR код для упаковки промо-упаковки?
Как называется этот параметр отслеживания который придумала компания, которая ранее владела GA?
Правильно — UTM (Urchin Tracking Module)!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #UTM #UrchinTrackingModule #Digital
Что же такое модель покупки 1000 показов и для чего она в основном используется.
Три волшебные буквы в интернет рекламе.
Какие KPI применяются для данной модели закупа и какой этап воронки наиболее релевантный этой модели.
Аее!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#CPM #CPT #ИнтернетМаркетинг #Digital
В чем же разница между уникальными и неуникальными посетителями сайтов и в чем схожесть с уникальными и неуникальными показами рекламы.
Как технологии позволяют считать уников все корректнее и корректнее с каждым днем.
Рассказываю нехотя по пути на обед или по пути с обеда, не помню.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#УникальныеПосетители #НеуникальныеПосетители #ИнтернетМаркетинг
Что же такое отказы и почему это не всегда плохо и как трактовать этот показатель в разных ситуациях.
Google Analytics и Яндекс.Метрика считают отказы по-разному?
Рассказываю коротко и понятно.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#BounceRate #ИнтернетМаркетинг #Отказы #Digital
На мой взгляд последовательность и повторение одни из наиболее важных моментов в дизайне чего угодно.
Рассказываю почему на простых примерах.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#Последовательность #Дизайн #Повторение
Что же такое озера данных — делюсь мнением на сей счет.
Как гармонизировать данные из различных баз данных.
Поиск записей относящихся к одному и тому же контакту и обогащение общей карточки по контакту.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #DataLake #Digital #ОзероДанных
Делюсь полезными знаниями про верстку писем для e-mail рассылок.
Основные моменты просто и понятно.
Пользуйтесь!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #Email #Digital #ВерсткаПисем
Чтобы вас не смутил внезапный звонок от бабушки, когда вы снимаете новый выпуск своего эксклюзивного видеоблога на селфи-камеру — включите режим полета на своем смартфоне.
Бичес.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#Селфи #Видео #Мобайл
О том, что буде с рынком электронной коммерции, кто основные игроки и как эффективно использовать уже имеющиеся digital ресурсы для обеспечения эффективности новых сервисов актуальных для рынка.
Юпи!
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#Маркетплейсы #Сбер #AliExpress #ЯндексМаркет
О том что такое архитектура цифровых систем и кто эти архитекторы.
Зачем все это нужно — просто и емко.
Уруру.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал.
Засим позвольте откланяться.
https://zen.yandex.ru/tiku
https://tiku.ru/
https://tiku.tv/
#ИнтернетМаркетинг #ЦифроваяАрхитектура #Digital #Цифровизация